Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Unfähigkeit beim ganzen Personal
Bestell-/Kundennummer: 63304113880016
Adresse kann nicht gefunden werden. Kundendienst spricht nur gebrochen Deutsch und kennt keine Bundesländer. Zustellung scheinbar unmöglich
Mein Paket sollte am Samstag den 3.11 geliefert werden. Am Abend stand dort: Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden. Montag habe ich dort angerufen, erklärt, dass es ein Ding der Unmöglichkeit ist, mein Haus nicht zu finden, da ich in einem Dorf mit 300 Einwohnern lebe. Wie auch immer die Frau am Telefon war der Meinung, dass eine Zustellung unmöglich ist, da auch Schleswig-Holstein im Adressblock stand und Ihr das unbekannt war.
Ich habe ihr erklärt, dass es sich dabei um ein Bundesland handelt und es sechzehn davon gibt.
Dann bat ich darum, mein Paket irgendwo abholen zu können, wenn jegliche Zusteller unfähig sind, Ihren Job zu machen. Nun durfte ich mein Paket heute am 7.11.18 in einem Getränkemarkt 20 km entfernt von meinem Wohnort abholen. Leider war Hermes auch nicht fähig, ein Paket in zwei Tagen dorthin zu befördern.
So fuhr ich heute, ohne ein Paket zu bekommen, 40 km hin und her.
Am Telefon bekam ich wieder eine Callcenter Angestellte, welche nur gebrochen Deutsch sprach und mir das Paket bis zum Freitag in besagter Filiale versprach.
Leider erschien kurz darauf im Sendungsverlauf der Vermerk: 07.11.2018, 16:03:25 Uhr: Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum Lüneburg.
Und angeblich finden ab Morgen wieder Zustellversuche statt. Ich glaube, ich gebe die Sendung einfach auf.
Hermes ist die schlimmste und nervenaufreibendste Krankheit eines Versanddienstleisters, die mir je unter die Augen gekommen ist.
(Kurz darauf folgt der nette junge Mann einer namenhaften Spedition, der meinen 75" Fernseher erst einmal umwirft und dann die Zweitlieferung wieder ohne vorher zu klingeln alleine von der Ladefläche reißt, Gott sei Dank ist er beim zweiten Mal heil geblieben)
12.11.2018 | 18:14
Abteilung: Social Service
Hallo Jan Hilt,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist gelöst