Sehr geehrte Damen und Herren,
wie ich zum wiederholten mal feststellen durfte, bin ich nicht der einzige Kunde, der Probleme mit der BEV hat, daher wende ich mich mit der Bitte um Hilfe an Sie.
Ich habe pünktlich am 30.09.18 meinen Zählerstand am Telefon beim Kundenservice in der Rubrik , Zählerstand, mitgeteilt, zudem zusätzlich noch eine E-Mail an den Kundeservice, sodass mündlich und schriftlich alles festgehalten wurde. Eine Eingangsbestätigung der Zählerstandmitteilungen, um die Jahresabrechnung zu erstellen, habe ich bis heute nicht erhalten.
Hier jetzt nochmal:
Stromzähler-Nr. 1ESY1160888161 / Zählerstand 519 kWh
Trotz mehrerer Telefonate mit der BEV und entgegen der diverseren Zusagen, die Jahresabrechnung zeitnah zuzusenden und zeitnah mein Guthaben auszuzahlen, ist seitens der BEV auch bis heute nichts passiert.
Die BEV begeht zur Zeit Vertragsbruch, zudem hält die BEV sich nicht an die gesetzlichen Rahmenbedingungen, innerhalb von sechs Wochen die Jahresabrechnung dem Kunden zukommen zu lassen. Ich habe mich ebenfalls an Verivox gewendet und im Rahmen meiner Beschwerdemeldung diese Informationen erhalten.
Bisher habe ich mir noch den Schritt, einen Anwalt einzuschalten, vorbehalten. Ich erwarte nun und setze hiermit die BEV in Frist-Verzug, dass bis zum 16.11.18 eine Jahresabrechnung eingeht und zeitnah die daraus resultierende Gutschrift auf mein Bankkonto überwiesen/gutgeschrieben wird.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Abrechnung zustellen sowie Gutschrift auszahlen
ofortantwort
13.11.2018 | 18:59
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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218 Views | 13.11.2018 | 18:59 Uhr
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Die Beschwerde wurde noch nicht gelöst habe bisher keine Jahresabrechnung erhalten.
BEV eben.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst