BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
BEV zahlt Guthaben nicht aus und passt Monatsabschlag nicht an
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 660527
BEV zahlt Guthaben nicht aus und passt Monatsabschlag nicht an - rechtswidriges Geschäftsgebaren
Ich bin seit 1.10.2017 Kunde bei BEV und warte seit 1.10.2018 auf eine korrekte Jahresabrechnung und die Überweisung meines Guthabens.
BEV reagiert weder auf E-Mails noch auf Telefonanrufe. Ich habe den fehlerhaften Rechnungen zweimal per Einschreiben widersprochen.
Zunächst wurden falsche Zählerstände zu Grunde gelegt, nach Widerspruch und Nachweis des Netzbetreibers wurden diese korrigiert. In der korrigierten Rechnung wurde aber nach wie vor der Neukundenbonus (15 % auf den Verbrauch im ersten Vertragsjahr) dem Guthaben nicht zugerechnet und es wurden nur 11 statt 12 geleisteter Abschlagszahlungen im Verbrauchsjahr berücksichtigt.
Auch werden weiterhin 97,00 Euro Monatsabschlag abgebucht, obwohl der Stromverbrauch nachweislich ca. 1000 kWh weniger beträgt, als zu Grunde gelegt. Ich hatte BEV eine Frist für Rückzahlung des Guthabens sowie Anpassung der Abschlagszahlungen bis 9.11.2018 gesetzt. Leider ist bis heute nichts passiert.
Leider habe ich einen Zweijahresvertrag mit BEV abgeschlossen (bis 31.9.2019), werde aber von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen sowie rechtliche Schritte einleiten, falls meinen Forderungen nicht umgehend nachgekommen wird.
Von BEV ist nicht zu empfehlen!
15.11.2018 | 20:49
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team