Durch Robert Bosch Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 125 Views | 20.11.2018 | 11:45 Uhr
geschrieben von C. Traudt

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Bosch Waschmaschine WAQ28422 nach 2 Jahren 4 Monate defekt

WAQ28422: "Verlassen Sie sich auf Ruhe und Langlebigkeit", so das Versprechen von Bosch.

SCHLAGWORTE

Am 22.06.16 wurde unsere neue Waschmaschine geliefert und lief (mehrere Wäschen pro Woche/ 2 Pers. Haushalt) bis letzte Woche 05.11.18 problemlos und angenehm leise. Seitdem ist ab und zu ein lautes Klackgeräusch zu hören, wenn die Trommel sich dreht, unregelmäßig, keine Anzeige eines Fehlercodes.

Die 2 Jahres Garantie ist jetzt natürlich abgelaufen. Ich vermutete, dass das Geräusch mit einem Stoßdämpfer zu tun haben könnte und rief den Kundendienst an.

Der nette Herr vom Kundendienst war gestern da und stellte fest, das hätte er noch nicht gehabt und dass seiner Meinung nach die Motorsteuerung defekt sei. Das Ersatzteil müsse bestellt werden.

Ich könne noch weiter waschen, aber in spätestens 3 Wochen wäre dann die komplette Elektronik defekt! Da hätte ich aber wirklich Pech mit der Maschine. Kosten für die Motorsteuerung ca. 260,00 Euro, in Abzug der 79,00 Euro für Kundendienstservice: ca. 180,00 Euro.

Mich ärgert das sehr, ich hätte nie gedacht, dass eine Bosch Waschmaschine so schnell kaputt geht. Wir haben viele Haushaltsgeräte von Bosch und sind damit seit vielen Jahren sehr zufrieden, aber diese Waschmaschine macht mich jetzt unglücklich.

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Übernahme der kompletten Kosten von Bosch


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.11.2018 | 12:42
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: KDD-STK

Sehr geehrte Frau Traudt,

Ihre Verärgerung über den Ausfall Ihres Gerätes kurz nach Ablauf der Garantiezeit können wir verstehen.

Umso mehr freuen wir uns, dass Sie uns das Vertrauen schenken, Ihr Gerät zu den vereinbarten Konditionen instandzusetzen.

Selbstverständlich gewähren wir auf kostenpflichtige Reparaturen eine Instandsetzungsgarantie von 24 Montaten.

Sollte Sie erneut unsere Hilfe benötigen, so bitten wir Sie, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen. Unsere Kontaktdaten entnehmen Sie bitte dem Reparaturbeleg.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


01.12.2018 | 14:11
von C. Traudt gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Danke an die kompetenten Fachleute von Bosch, das Trommellager war defekt und die Waschmaschine wurde schnell repariert, jetzt wäscht sie wieder.




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