Von Küppersbusch Hausgeräte beantwortete Beschwerde. | 97 Views | 20.11.2018 | 14:04 Uhr
geschrieben von Song

Küppersbusch Hausgeräte GmbH (Gelsenkirchen)

Kühlschrank - Generator nach 3 Jahren defekt

Keine Kommunikation/ Antwort seitens Küppersbusch Kundendienst, lediglich Angebot eines externen Servicedienstleisters, der knapp 700,00 Euro für den Austausch anbietet. Auf weitere Nachfrage bei Küppersbusch direkt keine Antwort mehr erhalten

Ich hatte bereits am 07.08. einen Defekt mit Techniker-Anforderung an das Serviceteam geschickt, nachdem meine inzwischen 3 Jahre alte IKEF-3080-1Z3 Kühlgefrierkombination mitten im Sommer nicht mehr kühlen wollte.

SCHLAGWORTE

Am 21.08. wurde ich dann endlich von der Fa. eVite angeschrieben, um einen Termin zu vereinbaren. Bei der Begutachtung wurde dann ein Defekt am Kühlschrankkompressor festgestellt.

Von der Firma eVite habe ich daraufhin ein Angebot für die Reparatur des Kühlschrankes erhalten, der Austausch würde mich 671,95 Euro kosten.

Nachdem ich den Kühlschrank am 14.02.15 erworben habe, und mir dieser als höchste Qualität angepriesen wurde, finde ich es doch sehr verwunderlich, dass nach so kurzer Zeit eine wesentliche Komponente nicht mehr funktionsfähig ist und die Funktionswiederherstellung mich so viel kosten soll.

Auch wenn ich damals die nun im Internet angepriesene Registrierung zur Garantieverlängerung auf 5 Jahre leider nicht abgeschlossen habe, habe ich auf meine Anfrage von letzter Woche, ob es eine Möglichkeit für ein Entgegenkommen gäbe, wieder keine Antwort erhalten.

Für mich steht fest – Küppersbusch ist nicht empfehlenswert.

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Meine Forderung an Küppersbusch Hausgeräte GmbH: Kulanz, aber zuerst Kommunikation!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.11.2018 | 13:44
Firmen-Antwort von: Küppersbusch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundendienst

Guten Tag,

wir bedauern die Unannehmlichkeiten in diesem Fall und würden den Vorgang gerne intern prüfen. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Kontaktdaten sowie die Kaufrechnung Ihres Gerätes an info spider monkey kueppersbusch.de.

Vielen Dank.

Ihr Küppersbusch Kundendienst Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


24.11.2018 | 14:03
von Song noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach Zusendung der angeforderten Rechnung und meiner Kontaktdaten an Fa. Küppersbusch warte ich noch auf Rückmeldung


15.12.2018 | 22:22
von Song noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keinerlei Rückmeldung mehr. Küppersbusch Kundenservice wie beschrieben - nicht existent!




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