Beschwerde lesen

Ich habe am 09.12.2017 4 Paar Schuhe im offiziellen GEOX Online Shop bestellt, 2 davon habe ich behalten, die anderen beiden in einem Karton zurückgesandt. Die Rücksendung kam auch an, wurde bestätigt, allerdings stimmt der Inhalt nicht überein, es wurde nur ein paar Schuhe im System registriert und das zweite in Höhe von 120,00 Euro mir in Rechnung gestellt. (Die DHL haftet bei Verlust nebenbei bemerkt).

Nach unzähligen E-Mails und Telefonaten wird mir immer wieder unterstellt, eine sogenannte RAN Nummer nicht verifiziert zu haben, wobei das andere Paar auch keine hatte und trotzdem bei GEOX in Italien im System ankam.

Nach Mahnung und Inkassoverfahren sah ich mich gezwungen, die Rechnung samt Inkassogebühren zu bezahlen. Kurz nach der Bezahlung, genau am 03.08.2018 dann die Information per E-Mail, dass GEOX nochmals die Fachabteilungen überprüft hätte und nun doch die Schuld eingesteht, sich vielmals für alle Unannehmlichkeiten entschuldigt und die Rückerstattung direkt per Überweisung tätigen möchte.

Seitdem keine Einzahlung auf meinem Konto!

Aber wieder unzählige E-Mails und Telefonate. Die Zahlung sei unterwegs, allerdings kann nicht nachvollzogen werden wann und wohin. Dann der mehr als lächerliche Hinweis, dass Überweisungen oft mehr als zwei Wochen dauern.

Irgendwann sollte ich mich selbst bei Klarna (mein gewähltes Zahlungsmodell) melden, weil die Zahlung vermutlich an Klarna ging. Jedes Mal eine andere Mitarbeiterin im Kundenservice, die sich zwar alle anhand der Bestellnummer einloggen, aber nie über den Stand der Dinge Bescheid wissen.

Und wie schon bei anderen Beschwerden nachgelesen, die Antwortzeiten bei Anfragen dauern bis zu 10 Tage. Die Wochen und Monate vergehen, und nun gestern am 14.11.2018 nach erneutem Beschwerde-Telefonat eine E-Mail, in der mir wieder vorgeworfen wird, die RAN Nummer nicht erstellt zu haben und deshalb mein Schuh nicht im System ankam und mir leider der Artikel nicht zurückerstattet werden kann.

Resümee: E-Mail vom 03.08. und alle weiteren über Zahlungsproblematik von E., M., F. und wie sie alle heißen, im kompetenten Kundenservice Team ist eine Vortäuschung falscher Tatsachen gewesen und letztendlich nur eine Lüge und Hinhaltetaktik.

Im Internet kann man so einige schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice von GEOX erlesen, aber wenn man selbst als Kunde von so einem großen Unternehmen für dumm verkauft wird, ist man machtlos.

Gerade in Bezug auf Rücksendungen, Rückerstattungen und Online Kundenservice entdeckt man abzockerische Methoden. Schade, dass es in Deutschland keine Sammelklagungen gibt, allein ist man leider viel zu klein.

Die 120,00 Euro stehen in keinem Verhältnis zu alle dem Ärger und Nerven, die mir diese einmalige und sicherlich letzte Kauf im Online Shop bereitet hat.