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206 Views | 19.11.2018 | 12:44 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 232051328060
Anfang September wurde der Vertrag bei lifestrom abgeschlossen. Mittlerweile werden wir seit über 8 Wochen mit Strom von der Firma beliefert, jedoch gibt es weiterhin keine genaueren Infos über den Versand der Prämie (Galaxy S8).
Auf die erste Anfrage per E-Mail kam nur die Antwort, dass der Versand bis zu acht Wochen dauern kann - was mir bis dahin nicht klar war, da dies beim Online Vertragsabschluss nirgendwo stand und auch in den Unterlagen des Willkommensschreibens nirgendwo erwähnt wurde.
Da der Vertrag nun mehr als acht Wochen besteht, habe ich telefonisch Kontakt aufgenommen und wollte nach den Stand fragen. Leider konnte man mir hier nicht weiterhelfen, da der Versand wohl von einen anderen Unternehmen durchgeführt wird.
ofortantwortHallo Frau Schieck,
vielen Dank, dass Sie uns auf diesem Weg Bescheid sagen. Es ist tatsächlich so, dass die Prämie generell innerhalb von 8 Wochen - nach Ablauf der Widerrufsfrist - an unsere Kunden verschickt wird. Diese acht Wochen sind organisatorisch begründet und werden auch auf unserer Homepage, gleich auf der ersten Seite, unter den Informationen zu den Zusatzleistungen genannt. Da die Widerrufsfrist zwei Wochen beträgt, kann die Zustellung der Prämie somit insgesamt zehn Wochen dauern.
Wir sehen uns gern an, wann Sie Ihre Prämie bekommen und melden uns wieder bei Ihnen zurück. Bitte haben Sie bis dahin noch ein klein wenig Geduld. Vielen Dank.
Viele Grüße
Ihr E.ON Energie Deutschland GmbH
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Hallo Frau Schieck,
wie versprochen, melden wir uns gern bei Ihnen zurück und haben auch gleich eine gute Nachricht für Sie: Ihre Prämie befindet sich auf dem Weg zu Ihnen und wird bestimmt bis Ende der Woche bei Ihnen sein. Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihrer Prämie.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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