Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 161 Views | 23.11.2018 | 21:06 Uhr
geschrieben von Daniel Weidauer

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Mehrere Pakete nicht zugestellt / keine Hilfe

Vorabnehmen zu meiner Beschwerde möchte ich, dass ich bis dato sehr viel mit Hermes versende. Ich habe meine Belege von Februar diese Jahres gezählt. Es sind 813 Pakete für 5653,27 Euro!

SCHLAGWORTE

Leider sind in den letzten Wochen immer wieder Sendungen vor allem ins Ausland Vorgangsnummer: 1010609868 nicht zugestellt. Ein Paket nach Belgien 01299194830077 mehrfach nachgefragt, wird weitergeleitet (nichts passiert!) Pakete nach Spanien nach über 1 Monat endlich da! Mehrfache Ausflüchte beim Paketdienst!

Rückrufbitte von Vorgesetzten " Ja, erfolgt zeitnah " warte nach 3 Wochen immer noch!

Defekte Anlieferung Sendung reklamiert - bis heute keine Erstattung. Vorgangsnummer: 1010609868!

Ca. 20 Anrufe in letzter Zeit ohne mein Verschulden, jedes Mal kostet es Gebühren! Kunden wollten Ware nicht mehr da Verspätet - Verlust - Reklamation sinnlos!

Der Schaden inzwischen mindestens 300,00 Euro durch verspätete oder gar nicht Zustellung!

Vermutlich benötigt Hermes keine Vielversender!

Sollte da nicht umgehend etwas passieren, werde ich nicht mehr Hermes nutzen!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung meiner Schäden und kompetenten Ansprechpartner!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.11.2018 | 18:47
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Daniel Weidauer,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Für die lange Laufzeit entschuldigen wir uns. Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihren Sendungsnummern an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 179571", dann klären wir es.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (8)


26.11.2018 | 08:07
von Daniel Weidauer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das war auch nicht zu erwarten!


26.11.2018 | 08:10
von Daniel Weidauer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Inzwischen wird mir wieder ein Paket aus Belgien zurückgeschickt, konnte angeblich nicht zugestellt werden, Adresse jedoch absolut korrekt und tel. sowie E-Mail vom Käufer dabei! Keine Info! Schaden nochmals 150 Euro und 28,99 sinnlose Versandkosten, ich denke das war es für Hermes bei mir!


28.11.2018 | 05:51
von Daniel Weidauer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider, wie zu erwarten war keine schnelle Lösung in Sicht, mit Entschuldigungen ist mir nicht geholfen und werde mir weitere Schritte überlegen. Finde diese Hinauszögerungen absolut daneben denn eigentlich ist "Kunde König " und wenn geschlampt wird sollte mann binnen kürzester Zeit reagieren und eine Lösung schaffen welche unkompliziert und schnell ist, nicht erst Wochenlang auf Pakete warten müssen dann teilweise defekt abliefern und alles sinnlos in die Länge ziehen! Keine Ahnung ob es bei Hermes nicht mal eine kompetente Person gibt welche Nägel mit Köpfen macht und sich um die Kunden so kümmert wie es sein sollte, ich bin der Geschädigte und soll noch dies und das machen was bisher zu nichts geführt hat! Es ist gut das es genug andere Versandanbieter gibt, aber ich bin der Meinung das mann soetwas Publik machen sollte denn es kann vielen ähnliches ersparen.


01.12.2018 | 06:06
von Daniel Weidauer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es ist nichts gelöst, es wurde einfach eine Nachricht gesendet welche wohl sicher schon Vorgeschrieben st für diese Fälle denn komischerweise die gleichen Nachrichten erhalten alle Beschwerden! Es ist einfach lächerlich! Meine ausstehenden Reklamationen wurden noch immer nicht Bearbeitet und die Pakete sind auch nicht wieder aufgetaucht! Es sollte einfach der Presse übergeben werden! Aber Hermas ist ja zum Glück nicht der einzige Paketdienst! Wirklich Schade das dort so weng Kundenfreundlichkeit und Kulanz herscht!


04.12.2018 | 17:19
von Daniel Weidauer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bis dato noch immer keine Gutschrift für Reklamation vom OKTOBER!


11.12.2018 | 17:43
von Daniel Weidauer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es ist absolut NICHTS PASSIERT! KEINERLEI GUTSCHRIFT MEINER REKLAMATION! ABER DAS WAR ZU ERWARTEN! NUN WIRD ALLES MIT DHL VERSAND!


25.12.2018 | 18:18
von Daniel Weidauer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein es ist absolut nichts gelöst und keinerlei Gutschriften bekommen, es wird nun an Anwälte übergeben, dies sei jedem zu empfehlen!


15.01.2019 | 18:25
von Daniel Weidauer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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