Hermes Germany GmbH (Hamburg)
3 Pakte in den Paketshop umgeleitet / Lieferung dorthin unmöglich
Bestell-/Kundennummer: siehe Text !!!!
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich habe extremste Probleme Ihrem Zustellservice für meine Paketsendungen aus den USA
Nach Erhalt der Hermes-Nummern/Vorgangsnummern aus den USA habe ich in Ihrer Hermes APP einen Abholshop ausgewählt, um die Lieferungen einfach zu gestalten. Was aus heutiger Sicht ein fataler Fehler war!
Die Chronologie des Grauens stellt sich nach mittlerweile 18 Telefonaten (0,20 Euro/pro Anruf) wie folgt dar:
Es ist auch Vorweg festzustellen, dass der Hermesbote nicht an meiner Privatadresse gewesen sein kann, da ich zu keiner Zeit (aufgeführte Lieferversuche) eine Hermes Benachrichtigungskarte im Briefkasten vorgefunden habe
Paket Shop STAR Tankstelle Evinger Street 51744339 Dortmund Öffnungszeiten: Mo-Fr. 05:00 bis 22:00 Uhr
3 Lieferungen aus den USA
Landmark Tracking # PS0004270500534363Hermes # H 1000340000142201047
05.11.18 - Sendung elektronisch angekündigt
06.11.18 - Empfänger hat einen Abhol-Shop ausgewählt
14.11.18 - erster Zustellversuch fehlgeschlagen
14.11.18 - telefonische Kontaktaufnahme mit Hermes zur Klärung der Lieferung
15.11.18 - zweiter Zustellversuch
15.11.18 - telefonische Kontaktaufnahme mit Hermes, um die Lieferung erneut zu vereinbaren
16.11.18 - Dritter Zustellversuch
16.11.18 - telefonische Kontaktaufnahme mit Hermes zur nochmaligen Klärung der Lieferung.
17.11.18 - dasselbe Problem, wie am 14.11-15.11-16.11.2018
17.11 2018 - telefonischer Kontakt mit Hermes sowie anschl. Gespräch mit Fachabteilung. Hier wurde mir zugesichert, dass am 19.11.2018 die Lieferungen in den von mir gewählten Paketshop zugestellt werden.
19.11.18 - nächster Zustellversuch fehlgeschlagen! (siehe Anlage)
19.11.18 - insgesamt 4 Telefonate mit Ihrer Hotline. 2 x waren die Kontakte nicht zuständig/1x wurde einfach aufgelegt/1 mal wurden die Sendungen gefunden, aber eine Hilfe zwecks Klärung der Probleme wäre nicht möglich, da man keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme mit den handelnden Instanzen hat.
Landmarktracking # PS0004270001299359Hermes # H 1000340000303401047
11.11.18 - Sendung elektronisch angekündigt
12.11.18 - Empfänger hat einen Abholshop ausgewählt
16.11.18 - erster Zustellversuch fehlgeschlagen
16.11.18 - telefonischer Kontakt mit Hermes, um die Lieferung zu klären
17.11.18 - zweiter Zustellversuch
17.11.18 - telefonische Kontaktaufnahme mit Hermes zur Klärung der Lieferung
17.11 2018 - telefonischer Kontakt mit Hermes sowie anschl. Gespräch mit Fachabteilung. Hier wurde mir zugesichert, dass am 19.11.2018 die Lieferungen in den von mir gewählten Paketshop zugestellt werden
19.11.18 - nächster Zustellversuch fehlgeschlagen! (siehe Anlage)
19.11.18 - insgesamt 4 Telefonate mit Ihrer Hotline. 2 x waren die Kontakte nicht zuständig/1x wurde einfach aufgelegt/1 mal wurden die Sendungen gefunden, aber eine Hilfe zwecks Klärung der Probleme wäre nicht möglich, da man keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme mit den handelnden Instanzen hat.
Landmark Tracking # PS0004270500536217Hermes # H 10003400000262001047
11.11.18 - Sendung elektronisch angekündigt
12.11.18 - Empfänger hat einen Abholshop ausgewählt
16.11.18 - erster Zustellversuch fehlgeschlagen
16.11.18 - telefonischer Kontakt mit Hermes, um die Lieferung zu klären
17.11.18 - zweiter Zustellversuch
17.11 2018 - telefonischer Kontakt mit Hermes sowie anschl. Gespräch mit Fachabteilung. Hier wurde mir zugesichert, dass am 19.11.2018 die Lieferungen in den von mir gewählten Paketshop zugestellt werden
19.11.18 - nächster Zustellversuch fehlgeschlagen! (siehe Anlage)
19.11.18 - insgesamt 4 Telefonate mit Ihrer Hotline. 2 x waren die Kontakte nicht zuständig/1x wurde einfach aufgelegt/1 mal wurden die Sendungen gefunden, aber eine Hilfe zwecks Klärung der Probleme wäre nicht möglich, da man keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme mit den handelnden Instanzen hat!
Wie könne Sie mir hier helfen?
Mit freundlichen Grüßen
Ingo Bunk
Nach 6 Euro Hotlinekosten.!