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Ich habe Ende Juli ein Ecksofa bei Höffner bestellt, dass eine Lieferzeit von ca. 15 Wochen haben sollte (was meiner Meinung nach schon lang genug ist).

Nachdem ich nach kurz vor Ablauf der 15 Wochen (also Anfang - Mitte November) noch immer kein Anruf von Höffner bzgl. eines Liefertermins erhalten habe, rief ich beim Kundenservice an. Dort wurde mir dann, von einer etwas Herablassenden gesagt, dass ja gar kein Liefertermin vereinbart wurde (Ich kann auch gerne die Rechnung hochladen, auf der die geplante Lieferzeit von 15 Wochen ausgewiesen ist). Sei es drum, am anderen Ende wurde mir dann gesagt, dass sich darum gekümmert wird und ich einen Rückruf bekommen würde.
Nach 3 Tagen habe ich dann nochmals angerufen, da ich leider keinen Rückruf erhalten habe. Der Kundenbetreuer meinte dann, dass die Lieferung eigentlich schon vor 2 Wochen in deren Lager hätte eintreffen müssen, aber noch nichts angekommen sei. Er wolle sich darum kümmern und mich dann kontaktieren.
Nach 3-4 Tagen rief ich dann erneut den Kundendienst an, da ich abermals keinen Rückruf erhalten habe. Dann wurde mir trocken mitgeteilt, dass das Lieferdatum die 8. Kalenderwoche 2019 sei.

Nachdem ich ungläubig nachhakte und der Grund dafür nicht klar sei, wurde mir dann in Aussicht gestellt, dass ich entweder einen Preisnachlass oder natürlich die Stornierung in Anspruch nehmen könne. Diese allerdings nur bis zum darauffolgenden Tag und eigentlich am besten bis zum Abend, weil das Sofa sonst schon in die Produktion gehen würde (da musste ich lachen). In welcher Höhe der Preisnachlass ausfallen würde, konnte mir der Herr nicht sagen.

Als ich mich nicht meldete, rief mich der Kundendienst an. Anscheinend suchen sie nur den Kontakt, wenn sie selbst etwas wollen. Er bot mir auf meine Nachfrage nach der Höhe des Preisnachlasses an, mir einen Gutschein im Wert von 300,00 Euro von Höffner zu schenken. Als ich amüsiert lachte, bot er mir dann einen Preisnachlass von 250,00 Euro auf das bestellte Möbelstück an.
Hätte ich meine gesamte Inneneinrichtung nicht nach dem Ecksofa ausgerichtet, hätte ich das alles wirklich gerne als Lachnummer abgetan.

Aber so finde ich es bei einem Verkaufswert von 4000,00 Euro einen Rabatt von ca. 6% zu geben, einer insgesamten Lieferzeit von knapp 7 Monaten und miserablen Kundenservice eine absolute Frechheit. Ich hoffe dessen wird sich angenommen.