Immergrün Energie (Köln)
Versteckte Preiserhöhung durch Immergrün Energie
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 26601A1318
Sehr geehrte Damen und Herren,
Hiermit lege ich Widerspruch gegen die Energierechnung vom 11.11.2018 ein. In dieser haben Sie den Strompreis um >35% angehoben (22,7 auf 30,1 Cent)
Meine Vertragsnummer ist die 2160902900. Meine Kundennummer ist die 26601A1318.
Die Begründung ist der zu hohe Arbeitspreis pro kWh. Dieser müsste bei 22,70 Cent liegen.
Ich verlange ein Sonderkündigungsrecht, und verlange den Stromverbrauch bis zu diesem Zeitpunkt mit dem alten Preis abzurechnen.
Eine Information über eine Preiserhöhung wurde mir nicht mitgeteilt. Ich bitte um Nachweise, wie Sie mich über die Erhöhung des Arbeitspreises informiert haben.
Bitte senden Sie mir auch einen Nachweis Ihrer gestiegenen Kosten, die eine Preiserhöhung von über 35 % rechtfertigt.
Sie wissen das sie lt. §41 (3) EnWG dazu verpflichtet sind, eine Kostensteigerung klar und transparent für den Kunden darzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Frank Hausmann
26.11.2018 | 17:19
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Hausmann,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
Daraufhin fand eine Neuberechnung statt und es wurde ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt