Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich kündigte meinen Stromvertrag bei Ihnen fristgerecht zum 13.09.2018. Sie hatten danach gemäß EnWG §40 Absatz 4 gesetzlich vorgeschrieben 6 Wochen Zeit, meine Schlussrechnung zu erstellen und mir zukommen zu lassen (Frist war damit der 25.10.2018).

Ich erkundigte mich bereits am 5.10.2018 telefonisch beim Kundenservice, ob Sie alle benötigten Informationen (Zählerstand etc.) erhalten haben. Man bestätigte mir die Vollständigkeit.

Am 24.10.2018, also einen Tag vor der gesetzlichen Frist zur Erstellung und zum Versand meiner Schlussrechnung, erkundigte ich mich telefonisch nach dem Versandstatus. Der Kundenservice teilte mir mit, dass meine Schlussrechnung noch nicht erstellt wurde und leitete meine Beschwerde an die zuständige Abteilung weiter.

Daraufhin verfasste ich ein Schreiben, in dem ich die BEV mit einer Frist bis zum 9.11.2018 aufforderte, meine Schlussrechnung zu erstellen und mein Guthaben auszuzahlen. Dieser Brief kam am 30.10.2018 nachweisbar (Einwurf-Einschreiben) bei Ihnen an.

Nachdem mein Schreiben keinerlei Wirkung zeigte, rief ich am 12. /15. /19. 11.2018 immer wieder beim Kundenservice an und wurde ähnlich vertröstet. Meine Rechnung sei am 25.10.2018 erstellt, aber aus unersichtlichen Gründen noch nicht verschickt worden.

Im Telefonat am 19.11.2018 wurde mir zudem gesagt, dass ich ja in Dauerschleife anriefe. Ich fühlte mich nicht respektiert und in meinen Forderungen nicht ernst genommen.

Ich finde es anmaßend, wie die BEV sich konsequenzenlos den geltenden Gesetzen entzieht. Ich bin in dieser Situation kein Einzelfall, wie ich das so lese, und würde mir wünschen, dass viele Neukunden es besser machen als ich und sich vorher gut über die BEV informieren. Diesen Stromanbieter kann man absolut nicht empfehlen.

Ich erwarte demnach sofortigen Versand meiner bereits erstellten Schlussrechnung und unverzügliche Erstattung meines Guthabens.

Mit freundlichen Grüßen,

Bennet Kaiser