Beschwerde lesen

Am 25.05.2018 habe ich über CHECK24 einen Mobilfunkvertrag mit Otelo abgeschlossen. Dieses Angebot enthielt einen Cashback in Höhe von 110,00 Euro, der bis zu 16 Wochen nach Vertragsschluss ausbezahlt werden sollte.

Ohne das in Aussicht stellen des Cashbacks hätte ich den Vertrag niemals abgeschlossen, da dieser schlicht zu teuer gewesen wäre.

Inzwischen sind beinahe 24 Wochen vergangen und ich habe noch immer keinen Cashback erhalten. Mehrmals setzte ich mich sowohl telefonisch, als auch schriftlich mit CHECK24 und Otelo in Verbindung.

Während Otelo mir regelmäßig bestätigte, dass sie mit der Ausbezahlung nichts zu tun hätten, berief sich CHECK24 darauf, dass sie von meinem Anbieter Otelo noch keine Vertragsbestätigung erhalten hätten und mir den Cashback daher nicht ausbezahlen könnten.

In einem Telefonat am 20.11.18 erklärte mir eine CHECK24 Service Mitarbeiterin am Telefon, dass sie mir den Cashback nicht ausbezahlen würden, da sie von Otelo noch keine Provision erhalten hätten und ich mich doch bitte noch gedulden solle.

Schließlich wäre ich bereits am 18.10.18 schon darüber informiert worden, dass der Auftrag durch CHECK24 reklamiert worden wäre und man eine Rückmeldung des Anbieters in den nächsten Tagen erwarten würde. Dies ist nun bereits ebenfalls vier Wochen her, ohne dass ich eine Rückmeldung erhalten habe.

Als Kunde bin ich enttäuscht, dass die Nichtausbezahlung der Provision von Otelo an CHECK24 zu meinen Lasten geht. Ein Ausbleiben der zugesicherten Leistung nach über zwei Monaten ist nicht hinnehmbar. Insbesondere bei einem vergleichsweise geringen Betrag von 110,00 Euro.