Beschwerde lesen

Wir haben uns vor dem Kauf der Küche im September extra zusichern lassen, dass die Küche noch vor Weihnachten geliefert und aufgebaut wird. Dies haben sowohl der Kundenbetreuer, wie auch der zuständige Abteilungsleiter bestätigt.

Mitte November habe ich dann dir Info erhalten, dass die Küche in der 47 KW da ist und ca. 2 Wochen später geliefert werden könnte. Aufbau an einem Tag sollte auch passen. Unseren Wunschtermin haben wir auf Nachfrage für den 5.12. angegeben.

Soweit so gut. Eine weitere Woche später haben wir einen Anruf von der Tourenplanung erhalten, dass der früheste mögliche Termin der 13. und 14.01.2019 ist! 6 KW später und dann an 2 Tagen. Nach erster Beschwerde, dass wir dann Weihnachten ohne Küche dastehen, wurde als neuer Termin der 3. /4.01.2019 angeboten. Aber auch das hilft nicht weiter.

An Weihnachten kommt die ganze Familie angereist und wir stehen oben Küche da. Das trotz mehrfacher Zusage vorab. Kundenbetreuer und Abteilungsleiter sind beide telefonisch nicht mehr zu erreichen und reagieren nicht auf E-Mails.

Ich hatte die (vielleicht naive) Hoffnung, dass man sich bei Höffner auf Zusagen verlassen kann. Aber die ganzen negativen Rezessionen hätten mich warnen sollen.