Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)
Keine Antwort auf E-Mail
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnr. 4912663555
Am 16.11.2018 habe ich folgende E-Mail an kundenbetreungwhirlpool.com geschrieben und bis heute noch keine Antwort erhalten.
Sehr geehrte Damen,
sehr geehrte Herren,
ich habe am 06.09.2018 den Defekt unserer IGNIS Spülmaschine dem Kundencenter gemeldet.
Am 07.09. kam ein Techniker und hat festgestellt, dass ein Elektronik Modul defekt ist. Er hat das Ersatzteil bestellt und für den 13.09. einen Termin vereinbart.
Am 12.09. kam eine SMS von Bauknecht, "dass das Ersatzteil noch nicht geliefert wurde und sie sich melden würden, wenn es vorrätig ist". Es hat sich natürlich niemand gemeldet, darauf Anruf von mir beim Kundencenter am 26.09., am 27.09., am 28.09. wurde mir zugesichert bis spätestens 01.10. Rückmeldung zu bekommen, vergebens. 4.Anruf von mir am 08.10. und oh Wunder endlich einen Termin für den 02.11.bekommen.
Am 01.11. kam dann wieder eine SMS von Bauknecht: "es ist noch ein Auftrag offen wegen ihrem Geschirrspüler, bitte melden sie sich bis zum 07.11. für einen Termin. Danach stornieren wir ihren Auftrag. " Daraufhin wieder beim Kundencenter angerufen und den Termin bestätigt bekommen.
Am 02.11. wurde das Ersatzteil vom gleichen Techniker eingebaut, leider ohne Erfolg, angeblich sei das neue Ersatzteil wohl auch defekt. Es wurde erneut eines bestellt und für den 15.11. ein Termin vereinbart.
Am 15.11. kam dann überraschenderweise ein anderer Techniker, der dann das Teil eingebaut hat, aber leider auch ohne Erfolg. Nach weiteren Versuchen seinerseits gab es dann plötzlich einen Kurzschluss.
Ich glaube, das waren jetzt Versuche, genug die Maschine wieder zum Laufen zu bringen, deshalb verlange ich jetzt einen neuen Ersatz für die Spülmaschine.
Mit freundlichen Grüßen
Bernhard Kraus
29.11.2018 | 16:32
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Kraus,
für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bezüglich des Geschirrspülers bitten wir um Entschuldigung.
Am 19.11.2018 hatten wir Ihnen, per Mail, geantwortet und Ihnen den Umtausch des Gerätes angeboten. Leider wies die Mailadresse einen Schreibfehler auf und die Mail ging nicht an Sie raus.
Wir haben heute die Mail noch einmal an Sie versandt.
Bitte lassen Sie uns die angeforderten Unterlagen zukommen, damit wir den Austausch bearbeiten können.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
sehr geehrte Herren,
ich habe am 27.11.2018 von Bauknecht per Mail den Austausch des Gerätes angeboten bekommen und daraufhin die angeforderten Unterlagen am 28.11.2018 per Einschreiben, Sendungsnummer RT 0372 8616 0DE, an Bauknecht Hausgeräte, Stuttgart geschickt. Nunmehr hoffe ich auf eine zeitnahe Lieferung und Einbau des neuen Geschirrspülers.
Mit freundlichen Grüssen
Bernhard Kraus
Bauknecht hat die angeforderten Unterlagen am 05.12.2018 erhalten, seitdem habe ich nichts mehr gehört. Gestern habe ich eine Mail an Bauknecht geschrieben, bisher auch keine Antwort.
Was soll man davon halten, typisch Bauknecht Kundendienst.