Beschwerde lesen

Ich habe über den Online Handel Zalando eine Khujo Jacke (Theodora) für fast 200,00 Euro gekauft. Bereits nach 10 Tagen habe ich bei Zalando reklamiert. Die Jacke ist ungetragen.

Der Grund hierfür ist dieser, dass die Jacke zwei Fellbommel besitzt, die seitens der Produktion fehlerhaft sind. Hier sind zum Großteil noch Fäden eingenäht. Das ist ein Produktionsfehler. Weiteres hat die Jacke diverse Nahtfehler, an denen Fäden abstehen.

Seit vier Wochen streite ich mit Zalando zwecks einer Rückabwicklung. Hier wurde mir gesagt, dass seitens der Firma Khujo derartig hohe Qualitätsstandards wären, dass hier kein Mangel vorliegen könne. Nunmehr nach ca. 30 E-Mails habe ich die Jacke (lt. Zalando, man kann an den Adressen ja gar nicht erkennen, wo die Ware letztendlich landet) an den Hersteller geschickt zur Prüfung auf Mängel.

Mit dem Ergebnis, dass Zalando wieder übermittelt, dass die Firma Khujo keinen Mangel feststellen kann.

Nicht nur, dass diese ganze Abwicklung ja schon ein Unding ist für den Kunden; hier wird offensichtlich ignoriert, dass hier bereits vor dem Kauf ein Mangel an dem Produkt vorlag. Wer die Jacke denn auf Mängel geprüft hat, das wird einem natürlich nicht mitgeteilt.

Der Kunde wird hingehalten und Fakten werden ignoriert. Eine Frechheit.