Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)
Neff Kochfeld - Keine Kulanz trotz Mangel ab Werk!
Bestell-/Kundennummer: Austauschangebot KG210258
Neff - Autarkes Kochfeld mit Mangel ab Werk (Produziert in Spanien)
Ich habe mich beim Kauf meiner Küche im Jahr 2011 bewusst auf Marken deutscher Hersteller orientiert und mehr Geld investiert für eine „scheinbar“ höhere Qualität.
Im Oktober 2018 kam es während dem Kochen zu Geruchs-/Rauchbildung. Das Kochfeld selbst hat jedoch keine Fehlermeldung angezeigt und ließ sich noch immer bedienen, trotz Brandgefahr!
Ich habe den Neff Kundendienst kontaktiert und beim Serviceeinsatz hat sich dann gezeigt, dass mein Gerät einen versteckten Mangel hat, welcher bereits ab Werk entstanden sein muss.
Alle 5 Kochfelder sind nicht in SOLL-Position, da die Halter im Rahmen (Bolzen – Teile-Nr. 0130) schräg bzw. nicht im 90° Winkel installiert wurden. Dies war daher der Fall, weil der Rahmen selbst (Teile-Nr. 0150) komplett verzogen ist. Dies hat der Neff Techniker (der übrigens gute Arbeit geleistet hat und sehr Kundenfreundlich war) bei seinem Serviceeinsatz selbst erkannt und entsprechend im Bericht vermerkt. Er konnte zudem bestätigen, dass dies ein absolut untypischer Befund ist und als speziell betrachtet werden muss.
Des Weiteren haben zwei innenliegende Kabel eine defekte/eingerissene Isolierung gezeigt, was ausschließlich ab Werk entstehen konnte und den Missstand der Werks-Montage auch hier aufgezeigt hat.
Nun soll ich als Kunde für die Folgen eines Montagefehlers ab Werk aufkommen und nochmals 1.500,00 Euro (Austauschangebot) in ein neues Kochfeld investieren, obwohl mein Kochfeld gerade mal die Hälfte der zu erwartenden Lebensdauer erreicht hat.
Des Weiteren muss ich die Rechnung über 79,00 Euro für den Service-Einsatz bezahlen, welcher mich letztlich keinen Schritt weitergebracht hat, da keine Reparatur/Lösung meines Problems geboten werden konnte.
Im Gegenteil, mir wurde sogar nahe gelegt, das Kochfeld nicht mehr in Betrieb zu nehmen aufgrund von Gefahren, welcher ich seit der Installation im Jahr 2011 unbewusst ausgesetzt war.
Ich als Kunde habe nichts falsch gemacht, sondern mir wurde ein mangelhaftes Gerät ausgeliefert, für welches ich bereits ordentliches Geld bezahlt habe. Anstelle sich nun Neff als Hersteller für seinen Fehler ab Werk entschuldigt und eine entsprechende Kostenübernahme/Kulanz anbietet, wurde mir ein Austauschangebot in Höhe von 1.500,00 Euro unterbreitet. D.h. ich als Kunde bleibe auf alle tatsächlichen IST-Kosten sitzen (da Neff mit 1.500,00 Euro sicher die Herstellungskosten komplett gedeckt hat).
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Ich habe sogar eine Kostenbeteiligung von 700,00 Euro angeboten, was abgelehnt wurde. Immer wieder wurde ich auf die Garantiezeit von 24 Monate hingewiesen, anstelle man auf den Kunden bzw. diesen speziellen Fall eingegangen wäre.
Wie ich schon geschildert habe, handelt es sich um einen versteckten Mangel, den ich/der Neff Servicetechniker erst beim Defekt feststellen konnte. Daher war es mir als Kunde nicht möglich, binnen der Garantiezeit von 24 Monaten diesen Mangel zu reklamieren.
Neff als Firma hätte zudem diese Kulanz-Leistungen abschreiben können.
Ich als Kunde muss die Kosten nun voll tragen.
So viel zum Thema Neff Qualität und Kundenservice.
Hier ist noch viel Luft nach oben!
Anmerkung: Letztlich steckt hinter diesem Kundendienst die Bosch-Siemens Gruppe BSH.
04.12.2018 | 13:55
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte/r ReclaBoxler-2679411,
vielen Dank für Ihre ReclaBox-Anfrage.
Gerne haben wir Ihr Anliegen noch einmal geprüft und uns zu einer Klärung per E-Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Auch zukünftig stehen wir Ihnen gerne für Rückfragen oder im Bedarfsfall über die bekannten Kontaktdaten des Werkskundendienstes zur Verfügung
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte
vielen Dank für Eure Unterstützung. Ohne Eure Plattform hätte ich sicher nichts mehr erreichen können. Dank ReclaBox hat sich der Hersteller nochmals gemeldet und ist mir so weit entgegengekommen, dass wir einen akzeptablen Kompromiss finden konnten.
Hier muss ich die nette Dame vom Kundendienst erwähnen, die Ihren Job verstanden hat und sich auch für uns Kunden einbringt. Hätte ich diese Sachbearbeiterin von Anfang an gehabt, wäre mein Vorfall wohl nicht so eskaliert.
Danke, ReclaBox!