Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Zugesagte Erstattung wird nicht ausgezahlt
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 48270064835
Schadensmeldung vom 2.10.2018, Erstattungszusage vom 16.10.2018, bis heute (24.11.2018) keine Auszahlung erhalten
Ich habe zwei Tassen über eBay-Kleinanzeigen verkauft und mit Hermes verschickt. Die Tassen waren gut verpackt und das Paket war extra mit einer roten Banderole "Bruchgefahr" und einem Glassymbol versehen.
Leider ging eine Tasse beim Transport zu Bruch und kann deshalb nicht mehr verwendet werden. Am 16.10.2018 wurde mir von Hermes per E-Mail die Erstattung zugesagt. Leider habe ich bis heute keine Auszahlung erhalten. Nachfragen per E-Mail blieben unbeantwortet.
28.11.2018 | 13:49
Abteilung: Social Service
Hallo Claudia Wolf,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 180088", an socialmediahermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH