Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 108 Views | 28.11.2018 | 07:35 Uhr
geschrieben von Sylvia Wagner-Wolf

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Sendungsverfolgung

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 02324181009934

Ich erwarte eine Sendung, die von Hermes zugestellt werden soll.

SCHLAGWORTE

Am Freitag 23.11. sollte die Zustellung erfolgen. Um 19:36 hinter lies der Fahrer die Info, nicht angetroffen. Dies war unzutreffend, ich war den ganzen Tag zu Hause. Bei mir hat weder einer geläutet noch eine Nachricht in Briefkasten hinterlassen.

Ich habe dies bei der Hotline gemeldet, der Mitarbeiter meinte, der Fahrer hätte es halt nicht geschafft und dann wird nicht angetroffen hinterlegt.

Die nächste Zustellung sollte dann laut Sendungsverfolgung und Hotline am Samstag erfolgen. Laut Hotline müsste ich von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr anwesend sein für die Zustellung. Ich war die ganze Zeit zu Hause!

Um 21:00 Uhr habe ich die Hotline nochmal angerufen, nachdem keine Zustellung erfolgte. Mir wurde gesagt, die Sendung sei am Samstag gar nicht in der Zustellung gewesen, sie liege im Lager.

Fazit: Die Sendungsverfolgung ist ein Fake! Zwei Tage konnte ich nicht aus dem Haus, weil ich Sendung erhalten wollte.

Laut Hermes würde ein Zeitfenster von ca. 4 Stunden bei der Sendungsverfolgung angegeben werden. Von der Hotline erfuhr ich jedoch, dass ich von acht bis acht zu Hause sein müsste. Offensichtlich gibt es keine Tour für die Fahrer, woraus sich ersehen lässt zu welcher Zeit sie ca. wo sind.

Auch ich habe Dinge zu erledigen und kann nicht ständig für Hermes zur Verfügung stehen.

Ich bin richtig verärgert, und weiß leider immer noch nicht wann und zu welchem Zeitpunkt ich mit der Sendung rechnen kann. Die Sendungsverfolgung ist Fake und auf meine E-Mails an Hermes erhalte ich nur die E-Mail, man kümmere sich drum - nur wann.

Vielleicht bekomme ich jetzt mal eine verbindliche Auskunft

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Eine definitive Auskunft, wann die Sendung zugestellt wird- kein Fake


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.11.2018 | 14:46
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Sylvia Wagner-Wolf,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir haben Ihre Reklamation zur internen Klärung an die örtlichen Kollegen weitergeleitet. Laut der vorliegenden Daten wurde Ihre Sendung am 26.11.2018 erfolgreich zugestellt.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


01.12.2018 | 21:08
von Sylvia Wagner-Wolf gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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