Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 129 Views | 28.11.2018 | 19:39 Uhr
geschrieben von Janine Schreiber

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Pakete werden nicht ausgeliefert, hängen in Lüneburg fest

Bestell-/Kundennummer: 73318113605644, 73322113998057, 73322113993045

Seit dem 17.11.18 befindet sich nun das erste Paket im Verteilzentrum in Lüneburg und wird nicht ausgeliefert.

SCHLAGWORTE

Auf Nachfrage über das Kontaktformular würde uns mitgeteilt, dass es technische Probleme gab und das Paket in den nächsten Tagen kommen sollte. Mittlerweile befinden sich zwei weitere Pakete von uns (Seit 22.11. und 24.11.18) in Lüneburg.

Heute haben wir die Hotline angerufen und alle Pakete sollten in Zustellung sein. Um 20:15 Uhr kam der Hermes Fahrer und brachte ein Paket (keines der drei oben genannten) und ich fragte nach, was mit den anderen ist. Laut Fahrer sind diverse Bezirke momentan nicht besetzt und niemand kann sagen, wann die Pakete ausgeliefert werden. Er würde nur Terminpakete zustellen, da diese eilig wären.

Diese Pakete sind wichtig und werden nun auch eilig. Ich finde, es ist eine Frechheit zu sagen, dass technische Probleme vorliegen und die Pakete nun kommen, wenn es denn nicht so ist. Wer weiß, wann die Sachen endlich mal hier eintreffen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Unverzügliche Zustellung der Pakete


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.11.2018 | 20:02
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Janine Schreiber,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Für die lange Laufzeit Ihrer Sendungen entschuldigen wir uns.

Wir haben die Kollegen vor Ort informiert und um schnellstmögliche Zustellung gebeten.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


02.12.2018 | 23:09
von Janine Schreiber noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe am 1.12. das Paket vom 22.11. erhalten, die anderen beiden noch nicht. Ich habe natürlich nachgefragt, was mit den anderen Paketen sei und bekam die Antwort, sie würde heute nur die alten Pakete ausliefern. Auf meinen Hinweis, dass eines der Pakete 5 Tage länger im Verteilzentrum liegen würde, als dieses nun zugestellte, sagte die Dame, ich soll bis Montag warten.

WIE LANGE SOLL ICH NOCH WARTEN?
Die sollen ihren Kram sortiert kriegen.


08.12.2018 | 17:30
von Janine Schreiber gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach nun 3 bzw 2 Wochen Lagerzeit in Lüneburg kamen heute endlich die Pakete. Eines ist komplett kaputt und ich musste erst einmal alles durch gucken, ob nicht etwas raus gefallen ist.
Unmöglich so was echt.




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