Beschwerde lesen

Ich habe zum ersten Mal mein Paket (Palettenbett) am 13.11 bestellt. Dann ist wegen "technischen Störungen" am 22.11 an den Sender (Otto GmbH) zurückgeschickt. Laut Otto war die Lieferung "leider" in einem falschen Hermes Depot angekommen (eigentlich ist für 7 Tage bei Hermes-München Nord Depot geblieben). Perfekt. Ich habe sofort am 22.11 mit Otto den gleichen Artikel bestellt, welcher in 2-3 Werktagen bei mir zugestellt sollte. Perfekt? Nein! Mit dem Tracking habe ich gesehen, dass mein Paket seit 24.11 wieder bei Hermes Depot München Nord festgehalten ist. Sofort habe ich wieder das Hermes-Kundenservice per E-Mail kontaktiert. Gestern diese E-Mail von Hermes: "Sehr geehrter Herr Berto,

vielen Dank für Ihre Nachricht und herzlich willkommen im Kundenservice von Hermes.

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung auf Grund einer technischen Störung verspätet ausgeliefert wird. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere dies sehr.

Meine Kollegen arbeiten mit Hochdruck daran, dass Ihre Sendung in den nächsten drei Werktagen zugestellt wird. "

Was? Ist wieder passiert? Ich will mein Paket! Neue Ausrede von Hermes. Das zeigt, dass Hermes sich nicht verantwortlich fühlt und sich des Problems nicht annehmen will.

Falls die Ware zum 2 mal nicht zugestellt wird, ich fordere von Hermes die Zahlung von Schadenersatz in Höhe der summierten Versandkosten. Und bin ich bereit, meinen Fall als ausländischer Kunde (der in München wohnt, lebt und arbeitet) über eine Tageszeitung öffentlich zu machen.

Ist alles so ärgerlich, ich will mein Paket heute!