Durch BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft gelöste Beschwerde. | 402 Views | 27.11.2018 | 23:16 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3202511

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Einspruch Zwischenabrechnung

Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 943436

Wir sind seit Februar 2018 Kunden von BEV (Strom). Der Wechsel funktionierte einwandfrei, auch der Sofortbonus wurde und ohne unser Zutun überwiesen. Bis hierhin war alles super. Nun haben wir am 15.11.18 Post bekommen, dass die eDis eine Verbrauchsprognose zugesandt hat, die angeblich mehr als doppelt so hoch ist als meine Prognose bei Vertragsabschluss.

SCHLAGWORTE

Ich weiß nicht, wie die eDis auf diese Prognose kommen soll, da diese überhaupt nicht passt. In dem Schreiben hat man uns auch eine Auflistung der Kosten sowie der eingezahlten Beträge gegeben. Dabei kann man diese Auflistung nicht nachvollziehen, da hier einfach ein Netto-Beitrag, die Mehrwertsteuer und die Gesamtkosten aufgelistet sind.

Keine Angabe, wie man auf genau die Netto-Summe kommt. Außerdem will man nun ab Dezember den Beitrag der Abschlagszahlung erhöhen.

Man will also in einem Lieferungszeitraum von 10 Monaten anscheinend den kompletten Betrag des Jahresverbrauches (ein Jahr geht 12 Monate, nicht 10.) sowie monatlich mehr Geld haben. Anscheinend, man kann ja leider die Auflistung nicht wirklich nachvollziehen. Da merkt man doch gleich, dass da etwas nicht ganz zusammen passt.

Man will direkt über 1.200,00 Euro von unserem Konto abziehen, nur ein paar Tage später. Unseren Einspruch (per E-Mail und Fax vor einer Woche gesendet) hat bislang niemand schriftlich bestätigt, auf Nachfrage am Telefon gibt man uns keine Auskunft und bittet darum, zu warten. Das Geld wurde natürlich trotzdem einfach eingezogen.

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Auf Nachfrage sagte man mir am Telefon, ich könne ja das Geld einfach von der Bank zurückholen, da wir ja einen Einspruch verfasst haben. Selbst auf Nachfrage (sowohl direkt am Telefon als auch per E-Mail) will man mir aber nicht bestätigen, dass ein Zurückholen des Geldes keinerlei finanzielle oder vertragliche Auswirkung hat - nicht dass es am Ende heißt, ich soll noch einen Betrag X zahlen, weil ich mir das Geld zurückgeholt habe.

Da es hier um recht viel Geld geht, wollen wir endlich eine Klärung der Situation, die für uns nicht nachvollziehbar ist. Und zwar ziemlich schnell. Da es anscheinend ein Trick der BEV ist, sehen wir uns da nicht als Einzelfall.

Wir erwarten bis in einer Woche, also dem 04.11.2018, eine Klärung des Sachverhalts. Gerne kann man mich dazu auch telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, wenn eine Klärung so schneller vonstattengeht. Andernfalls werden weitere Schritte, Verivox informieren und Schlichtungsstelle einschalten, unternommen.

Mit freundlichen Grüßen

Fabian

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Schriftliche Bestätigung des Einspruches, Rückbuchung der in der Zwischenabrechnung erwähnten Summe, ggf Beibehalten des aktuellen Abschlages


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.11.2018 | 23:16
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


28.11.2018 | 20:04
von Georg Achatz | Regelverstoß melden
Dieser Kommentar wurde der Redaktion gemeldet und wird überprüft.

26.12.2018 | 05:36
von Redaktion ReclaBox gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.


29.12.2018 | 00:39
von ReclaBoxler-3202511 | Regelverstoß melden
Beschwerde ist noch immer nicht gelöst!



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