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354 Views | 13.12.2018 | 08:10 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 724239
Wir haben am 15.11.2018 eine falsche Zwischenabrechnung bekommen. Hieraus wird eine Nachzahlung von über 800€ fällig und der Abschlag soll von 120 auf 212€ pro Monat erhöht werden. Die Zwischabrechnung enthält nur unzureichende Informationen.
Rückfragen beim Kundenservice bringen überhaupt keinen Erfolg.
Mein Fax (Widerspruch, Verbraucherbeschwerde nach §111a EnWG) vom 20.08.2018 kann der Kundenservice angeblich im System am 28.11.2018 noch nicht sehen!
Wir haben bisher einen Verbrauch von 1.320 kWH bei 181 Tagen und sollen jetzt nach der Zwischenabrechnung für einen geschätzten Verbrauch von über 10.000 kWh Vorkasse leisten.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Bisher erfolgte keine Rückmeldung oder Lösung von der BEV Energie
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Das Anliegen ist immer noch nicht gelöst und weiterhin auch keine Reaktion von der BEV! Mittlerweile ist die Faxnummer des Unternehmen nicht mehr erreichbar! Ich habe jetzt einen Schlichtungsantrag gestellt.
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Beschwerde immer noch gelöst oder eine überhaupt eine Rückmeldung erhalten.
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Die Beschwerde ist weiterhin nicht gelöst.
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