Ich wollte am 27.10.2018 990,00 Euro abheben. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht und der Automat hat angefangen Geld zu zählen. Allerdings öffnete sich die Ausgabe nicht und der Automat ging in den „Störungsmodus“.
Ich rief den Service an, dieser könnte mir bestätigen, dass der Automat defekt ist und mir das Geld zurücküberwiesen wird. Ich bekam eine SMS mit einer E-Mail-Adresse, wo ich mein Problem schildern sollte. Im anhand eines Screenshots der Abbuchung und ein Foto von der Automatennummer. Nach 2 Tagen und 2 E-Mails bekam ich eine Antwort. Der Vorgang wird geprüft. Dies kann 2 Wochen dauern.
Seitdem sind viele E-Mail geschickt worden. Ich habe bis heute (28.11.2018) kein Geld zurückbekommen und bekomme auch keinen Nachweis, dass angeblich eine Erstattung, die angeblich am 5.11.2018 genehmigt wurde, erfolgt sein soll. Nun wird auf E-Mails nicht mehr geantwortet.
Jetzt haben ich den Salat. 990,00 Euro fehlen
Meine Forderung an Euronet Geldautomaten:
990,00 Euro
ofortantwort
29.11.2018 | 15:19
Firmen-Antwort von:
Euronet Geldautomaten
Abteilung: Reklamation
Guteg Tag,
bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, wir können Ihren Unmut sehr wohl nachvollziehen.
Trotz permanenter Wartung sind auch wir nicht davor gefeit, dass es bei unseren Geldautomaten hin und wieder zu einem technischen Problem kommt. Unser Unternehmen unterliegt der permanten Kontrolle und der Aufsicht durch die Bundesfinanzbehörde (BaFin) und es gehört nicht zu unserer Firmenphilosophie unsere Kunden zu verärgern.
Unserem Kenntnisstand zufolge, haben wir nach erfolgten Rückmeldungen Ihnen stets sofort geantwortet und Sie informiet, wie der Stand zu Ihrem Anliegen ist. Auch heute morgen (29.11.2018) erhielten Sie eine Rückmeldung von uns inkl. der Übermittlung des Überweisungsbeleges. Diesen erhielten wir auch erst heute Morgen, wie Sie in unserer Antwort ersehen können. Wir sind auf die Antworten mehrerer Beteiligten - hier u. a. auch vom Kreditkartenunternehmen angewiesen, um korrekte Aussagen zu treffen und alle notwendigen Schritte einzuleiten.
Von unserer Seite her ist alles Wesentliche erfolgt, was zur Problemfindung notwendig war, sofern Sie weitere Informationen wünschen, bitten wie Sie sich direkt an das Kreditkarteninstitut bzw. dem kartenführenden Unternehmen zuwenden.
Mit freundlichen Grüßen
Complaint Management
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1 View | 29.11.2018 | 15:19 Uhr
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Guteg Tag,
bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, wir können Ihren Unmut sehr wohl nachvollziehen.
Trotz permanenter Wartung sind auch wir nicht davor gefeit, dass es bei unseren Geldautomaten hin und wieder zu einem technischen Problem kommt. Unser Unternehmen unterliegt der permanten Kontrolle und der Aufsicht durch die Bundesfinanzbehörde (BaFin) und es gehört nicht zu unserer Firmenphilosophie unsere Kunden zu verärgern.
Unserem Kenntnisstand zufolge, haben wir nach erfolgten Rückmeldungen Ihnen stets sofort geantwortet und Sie informiet, wie der Stand zu Ihrem Anliegen ist. Auch heute morgen (29.11.2018) erhielten Sie eine Rückmeldung von uns inkl. der Übermittlung des Überweisungsbeleges. Diesen erhielten wir auch erst heute Morgen, wie Sie in unserer Antwort ersehen können. Wir sind auf die Antworten mehrerer Beteiligten - hier u. a. auch vom Kreditkartenunternehmen angewiesen, um korrekte Aussagen zu treffen und alle notwendigen Schritte einzuleiten.
Von unserer Seite her ist alles Wesentliche erfolgt, was zur Problemfindung notwendig war, sofern Sie weitere Informationen wünschen, bitten wie Sie sich direkt an das Kreditkarteninstitut bzw. dem kartenführenden Unternehmen zuwenden.
Mit freundlichen Grüßen
Complaint Management