BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Guthaben und Neukundenbonus seit 4 Monaten offen
Bestell-/Kundennummer: 700075
Ich hatte einen 1 Jahres Stromvertrag bei der BEV Energie und diesen zum 03.08.2018 gekündigt. Ich habe bisher jedoch trotz Nachfrage/Beschwerde per Telefon und E-Mail noch immer keine Endabrechnung (es ergibt sich ein Guthaben), sowie den Neukundenbonus von 25% auf die Gesamtrechnung erhalten.
Allgemein kann es bis zu 8 Wochen dauern, dass eine Endabrechnung erstellt wird, das verstehe ich.
Da ich aber keine Abrechnung erhalten habe, habe ich am 03.10. (13:55 Uhr) den Kundenservice angerufen und mein Anliegen mitgeteilt. Da wurde mir eine Endabrechnung binnen 2 Wochen zugesagt.
Am 23.10. (15:55 Uhr) habe ich dann ein weiteres Mal angerufen, da immer noch keine Abrechnung da war. Dann wurde mir binnen einer Woche das Schreiben zugesagt.
Am 12.11. habe ich dann per E-Mail eine Beschwerde verfasst, doch darauf kam keine Rückmeldung.
Laut meiner persönlichen Berechnung müsste ich ein Verbrauchsguthaben von ca. 240,00 Euro, sowie einen Neukundenbonus von ca. 370,00 Euro zurückerstattet bekommen.
Deshalb bitte ich um Unterstützung