Startseite > Handel > Möbelhäuser > Höffner > gelöste Beschwerde-Nr.: 180622
Durch Höffner gelöste Beschwerde. | 193 Views | 02.12.2018 | 21:14 Uhr
geschrieben von Katharina Frühmark

Höffner (Schönefeld)

Abholung defektes Sideboard dauert Wochen

Bestell-/Kundennummer: 3813980

Nachdem ich online ein Sideboard bestellt hatte und ich die Lieferung am 09.11.2018 erhielt, stellte ich gravierende Mängel bei den einzelnen Teilen fest.

Nach telefonischer Rücksprache mit dem Kundendienst schickte man mir am 26.11.2018 einen Kundendienstleiter, der zwar freundlich war, aber die Mängel nicht beseitigen konnte.

Nach einem erneuten Telefonat am 26.11.18 und zahlreichen E-Mails mit Höffner entschied ich mich für die Rückabwicklung des Kaufs und die Abholung des Artikels. Dieser wird allerdings nicht zeitnah abgeholt, sondern am 17.12.2018. Die Rückzahlung des Geldes verzögert sich dann höchstwahrscheinlich nochmal um einige Wochen.

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Meine Forderung an Höffner: Umgehende Abholung des defekten Sideboards und zeitnahe Rückzahlung des Geldes


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.12.2018 | 21:20
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.

Liebe Grüße vom hoeffner.de Team.

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Kommentare und Trackbacks (3)


03.12.2018 | 10:18
von Möbel Höffner

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben und sich Rückabwicklung Ihres Vertrages etwas verzögert. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Ihr Feedback dazu leiten wir gerne an die zuständigen Stellen weiter.

Liebe Grüße

Christin vom Höffner Team



08.12.2018 | 16:18
von Katharina Frühmark noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Auf unsere hier eingestellte Beschwerde wurde von Möbel Höffner lediglich in Form einer Standartnachricht geantwortet. Im telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice wird man leider nur hingehalten und vertröstet. Auf eine Email, wo wir unsere Unzufriedenheit mit dem Kundenservice ausdrückten, wurde nicht reagiert.


07.01.2019 | 17:18
von Katharina Frühmark gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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