Höffner (Schönefeld)
Abholung defektes Sideboard dauert Wochen
Bestell-/Kundennummer: 3813980
Nachdem ich online ein Sideboard bestellt hatte und ich die Lieferung am 09.11.2018 erhielt, stellte ich gravierende Mängel bei den einzelnen Teilen fest.
Nach telefonischer Rücksprache mit dem Kundendienst schickte man mir am 26.11.2018 einen Kundendienstleiter, der zwar freundlich war, aber die Mängel nicht beseitigen konnte.
Nach einem erneuten Telefonat am 26.11.18 und zahlreichen E-Mails mit Höffner entschied ich mich für die Rückabwicklung des Kaufs und die Abholung des Artikels. Dieser wird allerdings nicht zeitnah abgeholt, sondern am 17.12.2018. Die Rückzahlung des Geldes verzögert sich dann höchstwahrscheinlich nochmal um einige Wochen.
02.12.2018 | 21:20
Abteilung: Social Media
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.
Liebe Grüße vom hoeffner.de Team.
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben und sich Rückabwicklung Ihres Vertrages etwas verzögert. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Ihr Feedback dazu leiten wir gerne an die zuständigen Stellen weiter.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team
Beschwerde ist gelöst