Durch primastrom gelöste Beschwerde. | 120 Views | 03.12.2018 | 18:54 Uhr
geschrieben von Robert Langfeld

primastrom GmbH (Berlin)

primastrom ist nicht empfehlenswert

Ein Freischaltungstermin sollte zwischen 8:00 und 12:00 Uhr sein! Da ich jedoch berufstätig bin, rief ich beim Anbieter an und bat darum, dass der Techniker bitte bis 10:00 Uhr da gewesen sein müsse!

Er kam natürlich erst nach 10:00 Uhr und stand vor verlassenem Haus! Nun hat man mir 44,00 Euro vom Konto abgezogen, die ich gleich wieder zurückbuchen ließ.

Es kam die 1. Mahnung und als Nachricht, dass nun 52,51 Euro einbehalten würden!

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Meine Forderung an primastrom GmbH: Erlassen der Techniker- und Mahngebühren


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.12.2018 | 16:50
Firmen-Antwort von: primastrom GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Langfeld,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wir teilen Ihnen mit, dass primastrom aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht die Stornogebühren für den Technikertermin nebst Mahngebühr storniert hat.

Wir werden uns zwecks Terminvereinbarung zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr primastrom - Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


05.12.2018 | 20:22
von Robert Langfeld gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Man ist auf die ungerechte Verfahrensweise eingegangen, es wurde kulant reagiert!




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