primastrom GmbH (Berlin)
primastrom ist nicht empfehlenswert
Ein Freischaltungstermin sollte zwischen 8:00 und 12:00 Uhr sein! Da ich jedoch berufstätig bin, rief ich beim Anbieter an und bat darum, dass der Techniker bitte bis 10:00 Uhr da gewesen sein müsse!
Er kam natürlich erst nach 10:00 Uhr und stand vor verlassenem Haus! Nun hat man mir 44,00 Euro vom Konto abgezogen, die ich gleich wieder zurückbuchen ließ.
Es kam die 1. Mahnung und als Nachricht, dass nun 52,51 Euro einbehalten würden!
04.12.2018 | 16:50
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Langfeld,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir teilen Ihnen mit, dass primastrom aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht die Stornogebühren für den Technikertermin nebst Mahngebühr storniert hat.
Wir werden uns zwecks Terminvereinbarung zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team