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Hermes:
Paket nicht zugestellt
Hermes:
Sendungsverfolgung nicht möglich
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 180678
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309 Views | 04.12.2018 | 17:31 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Seit fast 4 Monaten kein Paket und keine Reaktion von Hermes
Bestell-/Kundennummer: 1008722074, 007661861001020
Über eBay wurde eine Privatauktion ersteigert und der Verkäufer hatte innerhalb kurzer Zeit per Hermes versichert versendet.
SCHLAGWORTE
Das Paket kam dann nie an.
Erster Versuch bei der Hotline: Der Mitarbeiter verwies darauf, dass das Paket lt. Online-Verfolgung zugestellt wurde.
Zweiter Versuch per E-Mail: Plötzlich sollte ich einen Ablagevertrag abgeschlossen haben, den ich aber leider nicht einsehen kann, da ich diesen nie abgeschlossen habe.
Dritter Versuch: Ich habe nach Einhaltung der Fristen einen Rechercheauftrag beantragt und bis heute keine Antwort erhalten
Vierter Versuch: Ich habe nach Einhaltung der Fristen des Rechercheauftrags die Verlustmeldung online am 01.11.2018 an die angegebene Adresse verlustmeldung
hermesworld.com verschickt und bis heute keine Antwort erhalten.
Der Schaden beläuft sich auf 320,00 Euro und ich empfinde es als Frechheit, sich innerhalb von fast 4 Monaten (Kaufdatum 02.08.2018) nicht einmal bezüglich des Verlustes zu melden, obwohl alle Hermes Richtlinien eingehalten wurden. Ich habe bei allen Onlinehäusern auf bevorzugte Belieferung durch DHL umgestellt, da das Vertrauen in die HLG nicht mehr vorhanden ist.
Weitere Schritte durch die Verbraucherzentrale sowie einen Rechtsbeistand sind nicht auszuschließen, da ich scheinbar sonst nicht den Schaden ersetzt bekomme.
ofortantwort05.12.2018 | 09:08
Abteilung: Social Service
Hallo A. Cor,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Sie bisher keine Antwort auf Ihre Verlustmeldung erhalten haben.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen nötigen Infos ( https://www.myhermes.de/service/fragen/empfangen/wo-ist-meine-sendung.html) an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 180678", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
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Super Service durch die social media Abteilung. Trotzdem schade das es so eskaliert werden musste.
15.12.2018 | 09:57
von A. Cor
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Super Service durch die social media Abteilung. Trotzdem schade das es so eskaliert werden musste.
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