Beschwerde lesen

Schönen guten Tag.

folgenes Problem liegt vor. Am 22.10. 2018 habe ich eine große Sammlung an Monster High Puppen bei eBay erstanden. Am darauffolgenen Tag ging die Zahlung beim Verkäufer ein.

Laut der Verkäuferin (A. Nagel aus Berlin Neukölln 12057), wurde es per Hermes anfang November (ca. 1.-3. November) versendet. Die Sendenummer, die sie mir gegeben hatte, lautet: 007657824004087 und sollte nach 46282 Dorsten, zu mir, geschickt werden.

Seit nun mehreren Wochen schaue ich nun nach der Sendung, doch immer heisst es: "Zu deiner Eingabe konnten keine Daten gefunden werden. Bitte beachte, dass Sendungen frühestens 2 Stunden nach Paketscheinerstellung und nur für einen Zeitraum von 90 Tagen nach Beauftragung angezeigt werden. ".

Angerufen habe ich beim Kundenservice des öfteren, doch dort wird ebenfalls gesagt die Sendung gibt es nicht, weder noch irgendetwas unter meiner Adresse.

Daraufhin nahm ich Kontakt mit der Verkäuferin auf. Sie sagt die Sendung sei in ihrem Stadtteil steckengebleiben und ginge nicht weiter. Also habe ich ein paar Tage gewartet.

Jetzt sind fast 4 Wochen vergangen und es hat sich immer noch nichts verändert. Nun sagt die Verkäuferin die Sendung sei verloren gegangen und habe eine Verlustmeldung eingereicht.

Laut ihr kostete die Sendung 16,49€ (ist also mit 500€ versichert) und habe eine beachtliche Größe. Da ich weder genauere Details noch andere Nummern von ihr bekommen habe und mir es komisch erscheint, das sie immer noch auf der Meinung behaart, alles sei abgeschickt, bitte ich nun um genauere Details.