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Hermes:
Gepäckbeschädigung
Hermes:
Erhalte mein Paket nicht
Hermes:
Hermes kann einfach nichts!
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 180791
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102 Views | 07.12.2018 | 12:18 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Zum 2. Mal Paket in Brighton nicht ausgeliefert
Im Juni Paket versandt, nach 4 Monaten Rücksendung an mich nach vielen Aktionen meinerseits. Jetzt wieder Paket nicht ausgeliefert, kein Anruf beim Empfänger, keinerlei Reaktion auf E-Mails, Telefongespräche werden abgeblockt
Unter folgendem Link veröffentlichte ich meine erste Beschwerde:
SCHLAGWORTE
Nach mehr als 4 Monaten erhielt meine Tochter dann endlich das Paket.
Nun schickte ich ihr mit dem noch vorliegendem Gutschein am 15.11. ein Adventspäckchen. Am 19.11. erfolgte der erste Zustellversuch, allerdings wurde nicht geklingelt, obwohl den ganzen Tag jemand zu Hause war. Eine Benachrichtigungskarte wurde eingeworfen, am nächsten Tag das Gleiche.
Am 3. Tag erfolgte nicht mal mehr eine Benachrichtigung. Nach dem Gespräch mit Herrn H. beim letzten Vorfall erstellte ich auf seinen Rat den Paketschein elektronisch und gab auch die Telefonnummer an, nur wurde meine Tochter nicht angerufen.
Bei der telefonischen Suche nach dem Paket erfuhr sie, dass das Paket wieder zurück geschickt wurde.
Beim Versuch, auch dieses Mal, Herrn H. telefonisch zu erreichen und um Hilfe zu bitten, werde ich von Frau D. kategorisch abgeblockt, aber auf E-Mails und Anrufe beim Kundenservice (der telefonisch Kundenservice ist übrigens zu 90% sehr freundlich und entgegenkommend, besitzt aber absolut keine Handlungsbefugnis) erfolgen keine Reaktionen
ofortantwort07.12.2018 | 17:44
Abteilung: Social Service
Hallo Helgard Hopf,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr Leid, dass Ihre Sendungen nicht ordnungsgemäß zugestellt wurden.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "RelcaBox 180791", dann kümmern wir uns gerne darum.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
Warum wird bei einem missglückten Zustellversuch nicht die Möglichkeit angeboten, die Sendung an einer bestimmten Stelle persönlich abzuholen?
Warum wurde meine Tochter nicht angerufen und telefonisch ein Zustelltermin mit ihr vereinbart, obwohl ich dieses Mal extra die Telefonnummer angegeben habe? Außerdem interessiert mich, was Ablage an einem "Save Place" bedeutet. Gibt es Abholzentren in Brighton, wenn ja, wo? Aber wie soll das in einem Mietshaus gehen, wenn nicht mal bei den Nachbarn geklingelt wird, damit die Sendung im Hausflur deponiert werden kann? Die Außentreppe ist sicher kein "Save Place", um ein Paket an einer vielbefahrenen Straße abzulegen.