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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 180798
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151 Views | 07.12.2018 | 12:23 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Warum wirft Hermes Sendungen ohne Unterschrift und ohne Übergabe
Bestell-/Kundennummer: 02318150009780
Warum wirft Hermes Sendungen ohne Unterschrift und ohne persönliche Übergabe?
Das Versandetikett habe ich durch eBay.de gedruckt.
Am 14.11.2018 Hermes Päckchen (Sendungs-Nr. 02318150009780) wurde mit einer Sendungsverfolgung gesendet, doch an eine unbekannte Person abgegeben (Empfänger sagte, er hätte das Paket nicht erhalten).
Auf meine Nachricht an Hermes Kundenservice hatte Fr. Y. U. so geantwortet:
"Nach den mir vorliegenden Daten haben wir Ihre Sendung am 13.11.2018 zugestellt. Hierbei erfolgte die Zustellung Ihrem Wunsch entsprechend per Wunsch Ablageort, das bedeutet ohne Unterschrift und ohne persönliche Übergabe. Dieser Vereinbarung zufolge sind sämtliche Ansprüche gegen uns und gegen den Versender/Absender bei Verlust oder Beschädigung hinfällig. Eine Sendungsrecherche kann ich daher nicht. "
Frage: Warum wirft Hermes Sendungen ohne Unterschrift und ohne persönliche Übergabe vor die Tür?
P.S.: Die Funktion " die Sendungen ohne Unterschrift und ohne persönliche Übergabe zu zustellen" ist auf eBay nicht möglich!
ofortantwort07.12.2018 | 17:56
Abteilung: Social Service
Hallo Sergey Kutter,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde.
Ich bitte Sie nun, den Verlust schriftlich einzureichen. Schicken Sie uns dazu bitte eine Mail mit allen nötigen Unterlagen ( https://www.myhermes.de/service/fragen/empfangen/wo-ist-meine-sendung.html) an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 180798", dann kümmern wir uns gerne darum.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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