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Hermes:
Hermes Paket nicht angekommen
Hermes:
Paket verschwunden
Hermes:
Immer noch keine Zustellung
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 180846
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123 Views | 07.12.2018 | 21:50 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Erneut warte ich auf zwei Pakete. Wieder nicht zugestellt
Bestell-/Kundennummer: 87333175771000 und 72334275152674
Schon wieder. Seit Wochen wird kein einziges Paket von Hermes am selbst genannten Zustelltag geliefert. Mit bis zu 8 Tagen Verspätung ist alles drin.
Bei allem Verständnis für die Vorweihnachtszeit, aber ich finde es geradezu unverschämt, dass man über Zustellungsverspätung nicht mal informiert wird. Muss man eine Woche Urlaub nehmen, um ein Hermes-Paket entgegen zu nehmen?
Warum kann Hermes nicht, wie DHL z. B., eine kurze E-Mail senden, dass sich die Zustellung verspätet? Und ein neues Datum nennen?
Das ist Null Kundenservice.
Ich lehne mittlerweile die Annahme jedes von Hermes verspätet zugestellte Paket ab und habe die Absender auch über die Gründe informiert.
Mal ein bisschen Kundenservice wäre einfach schön.
ofortantwort10.12.2018 | 14:22
Abteilung: Social Service
Hallo Roman Türk,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr Leid, dass Ihre Sendungen verspätet zugestellt wurden.
Wir haben die Kollegen vor Ort informiert und um Klärung gebeten, damit so etwas in Zukunft nicht mehr passiert.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Eins der Pakete wurde übrigens erst zwei Tage nachdem der Zusteller die Zustellung vermerkt die Sendung am hat, zugestellt. Laut Sendungsverfolgung wurde die Sendung am 4.12. zugestellt, geliefert hat er sie am 6.12.
Beschwerde ist gelöst