GLS Germany (Lichtenau)
Trotz Beschwerde noch nichts passiert
Bestell-/Kundennummer: 304-3542740-8416304
Weiter unten finden sie das schreiben was ich nach meiner Beschwerde erhalten habe, aber eben nur leere Versprechungen. So kann und darf es nicht weiter gehen. Was ist das für ein Geschäftsgebaren? Haben die Leute von GLS kein Interesse an ihren Kunden oder sind die Fahrer nicht in der Lage ihre Arbeit richtig zu machen? Irgend etwas läuft doch hier nicht richtig. Selbst als ich ihnen mitgeteilt habe das nur im Monat November diesen Jahres sechzehn Beschwerden über GLS eingegangen sind, kam nur ein labitares bedauern. Mein Paket ist trotzdem noch nicht angekommen. Wollen doch mal sehen wie GLS ragiert wenn ich die Sauerei bei Facebook, Instagram, Twitter usw bekannt mache. Auf jeden Fall lasse ich mich nicht mit mehr einem, tut uns Leid abspeisen.
Freundliche Grüße H. Graupner
Sehr geehrter Herr Graupner,
wir bedauern, die von Ihnen beschriebenen Probleme, erst recht, wenn diese des Öfteren vorkommen. Ihre Abstellgenehmigung ist in unserem System hinterlegt und sollte vom Zusteller als solches auch erkannt und umgesetzt werden. Auf Grund Ihrer telefonischen Reklamation wurde die Neuzustellung an Ihrer Adresse hinterlegt. Hierbei tut es uns leid, dass sich der Servicemitarbeiter nicht klar oder verkehrt zur Bearbeitungszeit geäußert hat. Ein entsprechendes Gespräch werden wir hier selbstverständlich noch einmal führen.
Die Frist von mehreren Arbeitstagen gewähren wir dem Zustellfahrer, da dieser die Abholung und erneute Zustellung in seine bereits geplante Tour integrieren muss. Gerade jetzt in der Vorweihnachtszeit, lässt sich dieses nicht immer zeitnah umsetzen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten dürfen wir uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen und hoffen, dass es noch nicht zu spät ist Sie von unserer Qualität zu überzeugen.
Freundliche Grüße / Best regards
CareCenter
Bereich Reklamationswesen
GLS Verwaltungs- und Service GmbH
Contact Center Schwerin
Eckdrift 83
19061 Schwerin
Germany
07.12.2018 | 14:48
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
wie uns ersichtlich ist, stehen Sie bereits mit unserem Reklamationsmanagment in Kontakt. Falls noch Fragen offen sein sollten, schreiben Sie bitte eine erneute E-Mail an den Ihnen bekannten Kontakt.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team