CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
Keine Bereitstellungsgebühr (theoretisch)
Bestell-/Kundennummer: DSL-Auftrag 9098177 bei Unitymedia
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 06.11.18 schloss ich einen Vertag bei Unitymedia über CHECK24 ab, alles lief anfangs auch super schnell, Installation, Auszahlung des Cashbacks etc.
Doch jetzt warte ich mittlerweile seit 2 Wochen auf die Erstattung der Bereitstellungsgebühr, welche vertraglich von CHECK24 versprochen wurde.
Laut einer Mitarbeiterin des Callcenters sollte dies bereits vor einer Woche oder Spätestens kommenden Freitag auf meinem Konto sein, diese Frau hat mich wissentlich belogen.
Laut 2 anderen nicht kompetenten Mitarbeitern sollte ich angeblich auf eine Anfrage hin eine E-Mail aus der Buchhaltung bekommen, welche mir genauere Infos über die Bearbeitung meines Falles geben könnten, ich habe nicht eine einzige E-Mail erhalten.
Da von jedem Mitarbeiter widersprüchliche Aussagen gemacht wurden, zweifle ich nun an der Wahrheit dieses Angebots. Eigentlich sind 2 Wochen keine lange Zeit, doch, wenn einem zugesichert wurde, es hätte schon vor einer Woche da sein müssen.
Macht man sich Gedanken, vermutlich habe ich mich von den schönen Zahlen locken lassen und muss nun doch selbst die Bereitstellungsgebühr tragen, obwohl dies tatsächlich der einzige Grund war CHECK24 zu benutzen und es über dieses Portal laufen zu lassen, Danke.
06.12.2018 | 17:25
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
wir bedanken uns für Ihr Feedback und das freundliche Telefonat.
Die Erstattung der Bereitstellungsgebühr erfolgt wie besprochen nächste Woche.
An dieser Stelle entschuldigen wir uns noch einmal in aller Form für die Verzögerung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
Beschwerde ist gelöst