Hardeck Möbel GmbH & Co. KG (Bochum)
Fehlende Füße bei Lieferung der Polstermöbel
Bestell-/Kundennummer: PF2523
Kundendienst mehr als schlecht!
Ich habe bei Hardeck eine Polster-Wohnlandschaft bestellt, die ohne Füße geliefert wurde.
Schon der Fahrer hat das nach der Lieferung am 20.11.18 sofort an Hardeck weitergeleitet.
Seitdem warte ich auf die Füße. Auch nach etlichen Telefonanrufen bei Hardeck tut sich da gar nichts. Ich werde immer wieder vertröstet und um Geduld gebeten.
Telefonisch landet man immer in der Service-Zentrale, deren Mitarbeiter leider keine Ahnung haben von den Aufträgen und mit dem Kundendienst auch nur per E-Mail kommunizieren. Das nenne ich gelungene Kommunikation.
Auch auf meine mehrfach telefonisch angebrachte Bitte, der Kundendienst möge mich bitte zurückrufen, erfolgte nichts. Im Gegenteil. Es wurden wohl Aussagen meinerseits nicht schriftlich aufgenommen und weitergeleitet. (Ich hatte z. B. gesagt, dass die Füße direkt an mich gesendet werden können. Die Aussage konne der Mitarbeiter beim nächsten Anruf aber gar nicht sehen.)
Die Couch liegt im Wohnzimmer in meiner kleinen Wohnung auf dem Boden und kann nicht benutzt werden. Ich gehe mal davon aus, dass der Hersteller der Couch wohl noch Winkelfüße in Metall, die in Massen an die Wohnlandschaften montiert werden, vorrätig hat. Die müssten dann nur in ein Paket verstaut und geschickt werden. Wo ist das Problem?
Mein Fazit hier: Miserabler Kundenservice. Es scheint Hardeck egal zu sein, ob der Kunde zufrieden ist oder nicht. Ich werde dort nie wieder ein Möbelstück kaufen.
11.12.2018 | 08:51
Abteilung: Kundenservice
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden mit uns sind. Um den Sachverhalt
persönlich mit Ihnen zu besprechen, melden wir uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Viele Grüße
Ihr Hardeck-Team