Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes holt Koffer zur Reha nicht ab
Bestell-/Kundennummer: 82000024862889
Ich fahre am 11.12.2018 zur Reha nach Bad Hersfeld. Dafür hat die Rentenversicherung eine Kofferabholung durch Hermes gebucht. Hermes hat mich auch informiert, dass mein Koffer heute, am 08.12.2018 in der Zeit zwischen 12:00 und 18:00 Uhr abgeholt werden soll.
Heute, gegen 13:00 Uhr habe ich den Status der Sendung abgefragt, das Ergebnis: der Fahrer hat mich um 12:02 Uhr angeblich nicht erreicht. Dies ist eine glatte Lüge, ich war den ganzen Tag daheim und zu keiner Zeit hat jemand an meiner Tür geklingelt! Auch im Briefkasten lag keine der üblichen Benachrichtigungen mit einem neuen Termin.
Eine Nachfrage bei der Hotline von Hermes brachte auch keine Klärung, man versprach den Sachverhalt an die Reklamation weiterzuleiten.
Eine geschlagene Stunde später meldete sich eine Dame, die mir auch nur bestätigte, dass mich der Fahrer angeblich nicht angetroffen hätte. Einen neuen Termin für heute ginge aus logistischen Gründen nicht.
Auf meine Nachfrage wann der Fahrer am Montag kommt, wurde mir erstmal herablassend erklärt, dass diese zweite Anfahrt kostenpflichtig sei und ich zudem kein Zeitfenster angegeben habe und sie mir somit auch nicht sagen kann, wann der Fahrer am Montag unter Umständen gedenkt bei mir zu erscheinen.
Ich kann Montag auch nicht den gesamten Tag daheim warten, da ich noch einige Termine habe. Mittlerweile überlege ich mir einen Mietwagen zu nehmen und diese Kosten an Hermes weiterzugeben.
11.12.2018 | 16:49
Abteilung: Social Service
Hallo Andre Lohse,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass die Abholung nicht stattgefunden hat.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 181321", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH