Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 175 Views | 11.12.2018 | 15:07 Uhr
geschrieben von Andre Lohse

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes holt Koffer zur Reha nicht ab

Bestell-/Kundennummer: 82000024862889

Ich fahre am 11.12.2018 zur Reha nach Bad Hersfeld. Dafür hat die Rentenversicherung eine Kofferabholung durch Hermes gebucht. Hermes hat mich auch informiert, dass mein Koffer heute, am 08.12.2018 in der Zeit zwischen 12:00 und 18:00 Uhr abgeholt werden soll.

SCHLAGWORTE

Heute, gegen 13:00 Uhr habe ich den Status der Sendung abgefragt, das Ergebnis: der Fahrer hat mich um 12:02 Uhr angeblich nicht erreicht. Dies ist eine glatte Lüge, ich war den ganzen Tag daheim und zu keiner Zeit hat jemand an meiner Tür geklingelt! Auch im Briefkasten lag keine der üblichen Benachrichtigungen mit einem neuen Termin.

Eine Nachfrage bei der Hotline von Hermes brachte auch keine Klärung, man versprach den Sachverhalt an die Reklamation weiterzuleiten.

Eine geschlagene Stunde später meldete sich eine Dame, die mir auch nur bestätigte, dass mich der Fahrer angeblich nicht angetroffen hätte. Einen neuen Termin für heute ginge aus logistischen Gründen nicht.

Auf meine Nachfrage wann der Fahrer am Montag kommt, wurde mir erstmal herablassend erklärt, dass diese zweite Anfahrt kostenpflichtig sei und ich zudem kein Zeitfenster angegeben habe und sie mir somit auch nicht sagen kann, wann der Fahrer am Montag unter Umständen gedenkt bei mir zu erscheinen.

Ich kann Montag auch nicht den gesamten Tag daheim warten, da ich noch einige Termine habe. Mittlerweile überlege ich mir einen Mietwagen zu nehmen und diese Kosten an Hermes weiterzugeben.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Anfallende Kosten für den Mietwagen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.12.2018 | 16:49
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Andre Lohse,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass die Abholung nicht stattgefunden hat.

Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 181321", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


22.12.2018 | 17:25
von Andre Lohse noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider bin ich während meines Reha-Aufenthaltes nicht online, daher konnte der Vorgang noch nicht abschließend gelöst werden.




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