Von Wolf beantwortete Beschwerde. | 215 Views | 11.12.2018 | 07:23 Uhr
geschrieben von Thomas Adams

Wolf GmbH (Mainburg)

BWS 1-10 Heizungsanlage Fehlermeldungen ohne Ende Garantiezeit

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

ich habe seit Mitte 2017 eine BWS-Heizungsanlage aus Ihrem Hause. Die Anlage erzeugte seit Installation in 2017 ca. 100 Fehlermeldungen. Überwiegend sind diese 102, 106, 109.

Des Weiteren ist der Soledruck nicht konstant. Ich habe meinen Installateur schon ca. 6-mal wegen den Fehlern im Hause gehabt. Es wurde immer nur Wasser nachgefüllt.

Der Druck der Sole fiel langsam wieder ab und das Spiel begann bzw. beginnt immer wieder von vorne. Es war auch schon mal rote Flüssigkeit ausgetreten. Dies lag dann an einer defekten Dichtung. Diese hat mir der Werkskundendienst gewechselt.

Die Heizleistung ist bis auf die vielen Fehler in Ordnung. Ich habe nun eine Frage, liegt das mit dem Soledruck eventuell an einem defekten Membran in einem Ausgleichsbehälter?

Wenn ja, würde ich diesen Behälter auch gerne tauschen.

P. S. Am Anfang wurden mir vom Installateur 5 Jahre Garantie versprochen. Diese ist wohl leider von Ihm nicht bei der Firma Wolf online angemeldet worden. Das finde ich eigentlich traurig und enttäuschend, dass dadurch der Kunde auf den 2 Jahren Garantie sitzen bleibt.

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Meine Forderung an Wolf GmbH: Störungsfreier Heizbetrieb einer neuen Erdwärmeanlage und Kulanz bei Garantiezeit


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.12.2018 | 07:23
Firmen-Antwort von: Wolf GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter.

Wir empfehlen Ihnen sich zur Behebung der Reklamation mit Ihrem zuständigen Heizungsfachbetrieb in Verbindung zu setzen.

Gerne kann Ihr Heizungsfachbetrieb anschließend auf den Werkskundendienst der Fa. Wolf GmbH zurück greifen. Wir unterstützen Ihren Heizungsfachbetrieb gerne beratend als auch vor Ort.

Alternativ können Sie sich auch direkt mit uns unter service spider monkey wolf.eu oder 08751/74-2990 in Verbindung setzen. Teilen Sie uns hierbei bitte Ihre Kontaktdaten und Ihr Anliegen mit.

Mit freundlichen Grüßen

Wolf GmbH

Service

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Kommentare und Trackbacks (2)


16.12.2018 | 11:23
von Thomas Adams noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


10.01.2019 | 10:12
von Thomas Adams noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
So ein Lob der Kompetenz des Werkskundendienstes. Druck seit 17.12.18 stabil. Reklamation Garantie 5 Jahre noch nicht gelöst.




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