Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (13)


von M. G. | Regelverstoß melden Was war den der Fehler der Waschmaschine, wurden Fremdkörper oder ähnliches entfernt?

von ReclaBoxler-3110611 | Regelverstoß melden Ich weiß nicht genau, was repariert wurde. Der Techniker hat auf alle Fälle ne ganze Weile an der Maschine gearbeitet und geschraubt. Auf der Rechnung schließlich stand der Komentar: Bedienungsfehler. Sehr seltsam, wie ich meine.

von M. G. | Regelverstoß melden Ja, ist in dem Fall natürlich schwer nach zu vollziehen was wirklich war. Möglich wäre er hat ne ganze Zeit Schrauben müssen um z. B. einen Fremdkörper zu entfernen, allerdings sollte sowas auch auf der Rechnung stehen. Ich denke da hätten sie nachfragen sollen bevor sie unterschreiben worin der "Bedienungsfehler" denn bestehen solle.

von Profectis - Ihr Vor-Ort Servic... | Regelverstoß melden

von ReclaBoxler-3110611 | Regelverstoß melden Sehr geehrte Damen und Herren von Profectis,
ich traue meinen Augen nicht, wenn ich Ihren Kommentar hier lese.
Dieser ist mindestens so standardisiert, wie die Nachrichten, die ich bereits von Ihrer Kundenbetreuung erhalten habe - gerne veröffentliche ich diese hier! Auf mein eigentliches Anliegen, dass Sie mir den Auftrag, den ich unterzeichnet habe, nicht vorlegen können, gingen Sie bislang nicht ein! Von daher bin ich sehr gespannt auf die Reaktion Ihrer Fachsbteilung.

von ReclaBoxler-3110611 | Regelverstoß melden Heute nun kam die Antwort der Kundenbetreuung. Diesmal sogar in freundlichem Ton, dafür aber wurde mein Name falsch geschrieben! Der Techniker wäre neu und deshalb sei die Abwicklung schief gelaufen, außerdem sei dei Rechnung zu bezahlen, weil kein technischer Fehler vorlag und damit kein Garantieanspruch bestehe. Unglaublich! Problematisch bleibt weiterhin, dass ich für einen Fehler von Profectis nun gerade stehen soll; sprich: eine Rechnung zu begleichen, für die ich keinen Auftrag unterzeichnet habe.



von Profectis - Ihr Vor-Ort Servic... | Regelverstoß melden

von ReclaBoxler-3110611 | Regelverstoß melden Ihre Fachabteilung beharrt immer noch darauf, dass ich die Rechnung zahlen solle. Ausserdem wird darauf verwiesen, dass meine Unterschritt nicht notwendig sei, was mich doch sehr wundert. Hatte doch ihr Techniker mir und meiner Frau bestätigt und am Laptop gezeigt, dass sein Einsatz kostenfrei sei! Und eben dieses Protokoll hatte ich unterzeichnet!
Ich bin daher - nach wie vor - nicht bereit die Rechnung zu begleichen.



von ReclaBoxler-3110611 | Regelverstoß melden Profectis hat sich nochmals gemeldet. Diesmal allerdings in unfreundlicherem Ton (siehe Foto) - wie auch bereits zu Anfang, bevor ich meine Beschwerde hier eingebracht hatte. Und nun wird sogar behauptet, dass keine Reparatur durchgeführt wurde. Unglaublich ist das!

von ReclaBoxler-3110611 | Regelverstoß melden Nicht nur, dass mir Profectis nach dreimonatiger Pause vor einigen Tagen eine zweite Mahnung zusendete (Profectis scheint keine ersten Mahnungen zu kennen), der ich natürlich - wie auch beim letzen Mal - widersprochen habe, erhielt ich heute das Schreiben einer Inkassofirma. Einfach nur unglaublich.

von ReclaBoxler-3110611 | Regelverstoß melden Vielen Dank für Ihren Ratschlag. Ich werde aber definitiv nicht zahlen, denn Profectis kann ja - so die schriftliche Auskunft des Kundenservices - den Garantieauftrag, den ich nach dem Techniker-Einsatz unterzeichnet habe, nicht mehr auffinden. Dies ist eine grobe Verletzung der kaufmännischen Sorgfaltspflicht! Von daher liegt die Beweislast nicht bei mir. Und da Profectis nicht belegen kann, welche Tätigkeiten der Techniker vorgenommen hatte, ist überhaupt keine rechtliche Grundlage gegeben, auf der mir eine Rechnung gestellt werden kann.