Durch TAP Portugal gelöste Beschwerde. | 199 Views | 16.12.2018 | 12:22 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1212049

TAP Portugal (Frankfurt)

TAP lässt auf sich warten

Koffer beschädigt. Keine Antwort auf Reklamation

Auf meinem Flug von Lissabon nach Berlin am 04.12.2018 (Abflugzeit Ortszeit 18:20 Uhr) wurde mein Koffer beschädigt. Obwohl auf dem Koffer drauf, ein großer weißer Zettel (Auf Deutsch und Englisch) geklebt war, mit dem Satz: "Bitte nicht werfen! /Please do not throw! "

BILDER
1 reclabox beschwerde de 181733 thumb
3 Bilder

Davor hatte ich im Flughafen Lissabon für Übergepäck 45,00 Euro bezahlt gehabt.

Die Abwicklung auf dem Flughafen insbesondere im Bereich Drop-In-Baggage hätte nicht chaotischer sein können. Passagiere wurden allein gestellt. Terminals funktionierten nicht (roter Knopf) und die eine Mitarbeiterin war mit dem Aufkommen vieler Passagiere vollkommen überfordert. Nicht überfordert war sie allerdings, mir fürs Übergepäck 45,00 Euro abzuknöpfen.

Als ich um 22:20 Uhr in Tegel TXL ankam (22:50 Uhr Flugzeit), waren der Counter schon zu. Die Beschädigung an den beiden oberen Extremitäten lässt sich gut und deutlich feststellen.

Eine Reklamation wurde von mir am 09.12. auf dem Kontaktformular ausgefüllt und Bilder wurden upgeloaded über den Zustand des Koffers vor der Abreise und nach der Ankunft in Berlin. Auf zwei PDF-Dateien wurden hinzugefügt: 1. Der Beleg über die Bezahlung des Übergepäcks in Höhe von 45,00 Euro, 2. Gepäckticket.

Beim Anruf am 12.12.2018 bei der Hotline in Frankfurt sagte mir ein überaus wortkarger Mitarbeiter, man möchte bitte warten bis TAP sich meldet. Auf meinen Wunsch hin, eine E-Mail-Anschrift zu bekommen, um die Belegbilder dorthin zu schicken, reagierte er ablehnend.

Am Ende des Telefonates, bei dem man dem Mitarbeiter alles aus der Nase ziehen musste, bleibt ein Beigeschmack und den hartnäckigen Eindruck, dass Reklamationen bei TAP, die Kunden auf unbestimmte Zeit, auf die Warteschleife gesetzt werden in der Hoffnung, die Angelegenheit läuft ins Leere.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an TAP Portugal: Umgehende Erstattung der Höhe wie in der Reklamation erwähnt


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (1)


11.04.2019 | 09:51
von ReclaBoxler-1212049 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach meheren Wochen haben sich die Parteien auf einen Vergleich, geinigt.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!