Fuxx-Die Sparenergie GmbH (Hamburg)
Fuxx Gas verweigert 15% Neukundenbonus wegen Photovoltaikanlage
Bestell-/Kundennummer: EG8SEP1706277
Für die Gaslieferung vom 01.12.2017-30.11.2018 erhielt ich gestern die Schlussrechnung. Leider wurde der bei Vertragsabschluss vereinbarte Neukundenbonus in Höhe von 15% nicht berücksichtigt.
Daraufhin habe ich den Fuxx-Kundenservice kontaktiert und per E-Mail erhielt ich die Antwort, dass der Bonus aufgrund der Einspeisung einer Photovoltaikanlage verweigert wird. Bei Vertragsabschluss wurde mir ein Sofortbonus (welcher auch ausgezahlt wurde!) und ein Neukundenbonus von 15% zugesagt.
Den Vertrag mit Fuxx habe ich über Verivox abgeschlossen und den Antrag hierfür vollständig und wahrheitsgemäß ausgefüllt und er wurde so von Fuxx bestätigt. Es wurde nicht nach einer Photovoltaikanlage gefragt.
Ich verlange daher die Erstellung einer korrigierten Rechnung und die vollständige Auszahlung des vereinbarten Neukundenbonus in Höhe von 15% der Gesamtkosten innerhalb von 7 Tagen, ansonsten behalte ich mir rechtliche Schritte vor.
17.12.2018 | 11:20
Abteilung: Leitung Kundenservice
Sehr geehrterReclaBoxler-5482301,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Fuxx Service-Team
Warte jetzt auf den Eingang der Gutschrift auf meinem Konto.
Beschwerde ist gelöst