Beschwerde lesen

Nachdem ich meine Beschwerde bei ReclaBox veröffentlicht habe, wurde ich tatsächlich kontaktiert (September 2018). Kurz noch einmal meine Beschwerde: Seit März 2018 ist meine Küche immer noch nicht komplett geliefert worden. Die Nachlieferungen waren nie vollständig. Die Mängel wurden nur teilweise behoben. Meistens nur ein Mängel pro Nachlieferung. Einige Termine wurden nicht eingehalten, so dass wir an einem Samstag den ganzen Tag auf die Hardeck Mitarbeiter warten mussten. Am Ende hieß es "Sie haben für heute gar keinen Termin", obwohl der Termin schriftlich per Post gekommen ist. Da man bei Hardeck sowieso keinen Ansprechpartner finden kann, wollte ich die Küche letztendlich zurückgeben, da ich keine Nerven mehr hatte. Nach diesen ganzen Unannehmlichkeiten wurde ich von einer Frau angerufen, die auch Entscheidungen treffen konnte und mich am Telefon überzeugen konnte. Sie hat mir einen Nachlass und innerhalb von 14 Tagen die Aufhebung aller Mängel versichert und mir das schriftlich zukommen lassen. Zudem versicherte sie mir auch, dass sie meine Ansprechpartnerin ist und ich sie jederzeit anrufen kann. Dies hat auch wochenlang ohne Probleme funktioniert. Leider wurde ein Mängel immer noch nicht behoben, obwohl jetzt vier Monate vergangen sind. Die Dame ist leider seit Wochen nicht mehr erreichbar und auf meine E-Mail antwortet sie auch nicht. Ein Planungsfehler ist der Grund. Die Monteure haben einen Lösungsvorschlag gemacht und wollten neue Scharniere bestellen. Seit über einem Monat habe ich auch nichts von denen gehört. Mittlerweile habe ich das Gefühl, dass alle bei Hardeck sehr gut lügen können, ohne dabei rot zu werden. Vielleicht bekommt man diese Kompetenz während der Ausbildung vermittelt, denn eine andere Kompetenz sehe ich seit 11 Monaten bei den Hardeck Mitarbeitern nicht. Nun versuche ich mein Glück erneut mithilfe von ReclaBox, da Hardeck anscheinend nur dann reagiert, wenn eine Beschwerde online veröffentlich wird. Es ist eine absolute Zumutung, dass man die Mängel nicht innerhalb von 9 Monaten nicht beheben kann!