Beschwerde lesen

Am 31.10. habe ich einen Brief der BEV erhalten, dass ich Anspruch auf den Sofortbonus habe. Leider sind meine Kontodaten noch nicht hinterlegt und deswegen kann er noch nicht ausgezahlt werden.

Das war wirklich so, weil ich per Dauerauftrag meine Abschlagszahlungen leiste. Am 08.11. habe ich dann beim Kundenservice angerufen, mir wurde gesagt, ich soll eine E-Mail mit meinen Daten an den kundenservicebev-energie.de senden und dann würde der Bonus überwiesen werden.

Direkt nach dem Telefonat habe ich meine Daten dann, wie besprochen, übermittelt -> keinerlei Reaktion seitens BEV. Na gut, dachte ich mir, wird dann schon seiner Wege gehen. Natürlich kam nichts.

Also 16.11. wieder angerufen. Laut Mitarbeiterin vom Kundenservice sind meine Bankdaten nicht hinterlegt? Sie bittet mich noch einmal, eine E-Mail zu schicken.

Also gut, direkt nach dem Gespräch wieder eine E-Mail geschrieben, es kam natürlich wie es kommen musste -> wieder keinerlei Reaktion und natürlich auch keine Auszahlung des Sofortbonus.

Langsam kam mir das Ganze dann auch komisch vor und ich habe BEV im Internet eingegeben und siehe da: es finden sich ganz viele Beschwerden von Kunden, denen genau das auch passiert ist.

Das war das erste Mal, dass ich mich nicht vorher über eine Firma erkundigt habe und ausgerechnet dann erwische ich eine so unzuverlässige Firma.

Ich wollte schon mit meinem Geschäft auch zu BEV wechseln, weil bis zu dem Brief der BEV, dass mein Sofortbonus auszahlbereit ist, alles super geklappt hat.

Seitdem jedoch (wir erinnern uns der Brief war vom 31.10.!) habe ich von BEV nichts mehr gehört, weder E-Mail noch telefonisch und schon gar nicht schriftlich! Zum Glück habe ich das Geschäft nicht zu BEV verlagert, sonst hätte ich das ganze Theater jetzt wohl im Doppelpack.

Jetzt habe ich seit Wochen viel Zeit in eine Klärung investieren müssen und kein Wort kam seitens der BEV. Unterm Strich, wenn ich die ganze Zeit und den Stress zusammen nehme, hat sich der Wechsel auf keinen Fall gelohnt und ich werde zum erst möglichen Zeitpunkt den Vertrag fristgerecht kündigen.

Da bleibe ich lieber bei einem anderen Anbieter, zahle ein wenig mehr, aber habe kompetente Ansprechpartner und es wird sofort geklärt, wenn ein Problem auftritt.