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Ich habe mich am 18.10.18 für den Tarif Yello Strom Plus entschieden und mir eine Prämie ausgesucht, die ich mit einer einmaligen Zahlung von 299€ tätigen muss.

Diese wurde auch am 06.11.18 vom Konto abgebucht.

Laut Mail zum Wechsel sollte die Prämie dann innerhalb 4 Wochen geliefert werden, leider keine Lieferung.

Nach mehrfachen Schreiben an Yello hieß es in einer Mail dann plötzlich 6 Wochen Lieferzeit. Gut, kein Problem, also Lieferung 48 KW. Denkst du - Mails werden mittlerweile nicht bzw. nur noch mit Standard-Ausreden beantwortet wie

" Guten Tag und herzlichen Dank für Ihre E-Mail. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen - zur Zeit dauert die Bearbeitung aber leider etwas länger als gewohnt. Deshalb bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld. "

und 2 bis 3 Tage später dann mit solchen Standard Ausreden wie

" Guten Tag und herzlichen Dank für Ihre E-Mail. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen - zur Zeit dauert die Bearbeitung aber leider etwas länger als gewohnt. Deshalb bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld. "

Auch mehrmaliges Telefonieren erbrachte nur die Kenntnis, daß der Kunde verschaukelt wird. Ach in einer Mail stand dann drin das der Auftrag am 13.11.18 an die Partnerfirma übergeben wurde, welch ein Hohn.

Mein letztes Telefonat 15.12.18 mit Yello war das Beste des ganzen, der Mitarbeiter konnte mir auch nur sagen das die Mitarbeiter an dem Auftrag arbeiten und er nix machen könne. Nachdem ich mein Frust abgelassen hatte konnte der Mitarbeiter plötzlich wissen das eine Lieferung dieses Jahr nicht mehr erfolgt, aber woher wusste er das denn. Laut seiner Aussage kann er doch nix machen und nichts sagen.

Also der nächste Hohn am Kunden, leider immer noch keine Reaktion von Yello Strom bis heute.

Geschweige denn noch das die Prämie geliefert wurde oder ein Anruf der Partnerfirma Brodos AG.