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117 Views | 21.12.2018 | 16:02 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 1608913
Bei der Erstellung des E-Tickets musste ich feststellen, dass unser ein Jahr im Voraus gebuchtes Ferienhaus (höchste Kategorie Exklusive) einseitig zwei Wochen vor Urlaubsbeginn auf die niedrigste Kategorie Comfort umgebucht wurde.
Eine solche Entscheidung, mit weitreichenden Folgen für den Kunden (keine Bettwäsche, kein Brötchenservice etc.), einseitig zu entscheiden und hierüber nicht einmal zu informieren, ist eine Unverfrorenheit.
Es ist schlichtweg traurig, wie mit langjährigen Center Parcs Kunden umgegangen wird.
Ein früherer Urlaub im Center Parcs war schon durch ein Hausboot, welches am zweiten Urlaubstag einen Wassereinbruch hatte mehr Stress als Erholung. Seinerzeit wurden wir bereits auf eine niedrigere Kategorie downgegradet, da kein weiteres Hausboot zur Verfügung stand. Wir werden wohl das letzte Mal gebucht haben.
ofortantwortSehr geehrte Familie Schwalbach,
mit großem Bedauern haben wir Ihr Anliegen wahrgenommen.
Gleichwohl können wir aus Ihrer Buchung ersehen, dass Sie zwischenzeitlich kontaktiert wurden, und eine hoffentlich für Sie zufriedenstellende Lösung angeboten werden konnte.
Nichtsdestoweniger bedauern wir Ihre daraus resultierenden Unannehmlichkeiten.
Wir wünschen Ihnen nunmehr entspannte Feiertage, als auch einen erholsamen Aufenthalt in unserem Park Bostalsee.
Mit freundlichen Grüßen
Center Parcs Kundenbetreuung
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