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Hermes:
Hermes ist das aller letzte
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Paket kommt seit Tagen nicht
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55 Views | 23.12.2018 | 16:56 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes ist nicht empfehlenswert
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 02304151002493
Am 31.10.2018 wurde ein Paket im PaketShop aufgegeben.
Am 13.11.2018 kontaktierte mich der Käufer, da das Paket nicht angekommen ist.
Auf eine Beschwerdemail bei Hermes wurde mir mitgeteilt, dass eine Anfrage an das zuständige Hermes Verteilzentrum zwecks Klärung weitergeleitet wurde und die Bearbeitung maximal eine Woche dauern sollte. Daraufhin keine Reaktion mehr von Hermes.
Eine erneute E-Mail wurde nicht beantwortet. Nach mehrmaliger telefonischer Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass eine Klärung vor der KW 51 nicht möglich sei.
Heute kontaktierte ich erneut den Kundenservice und dieser sagte kurz und knapp, dass eine Klärung noch nicht möglich ist (nach fast 2 Monaten).
Daraufhin erklärte ich dem Mitarbeiter, dass der Käufer mittlerweile Probleme macht. Wortwörtlich sagte man mir: Dann soll der sich bei uns melden, dem sagen wir das gleiche. Eine Unverschämtheit und ein unmögliches Geschäftsgebaren. Hermes ist nicht empfehlenswert!
ofortantwort27.12.2018 | 19:10
Abteilung: Social Service
Hallo Heinz-Josef Stangier,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht beim Empfänger eingetroffen ist. Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Quittungsnummer an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 182487", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (2)
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Am 28.12.2018 wurde Hermes die Quittungsnummer mitgeteilt. Darauf erfolgte bis heute keine Rückmeldung
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Am 04.01.2019 erhielt der Käufer einen Anruf von der Hermes Annahmestelle, dass da noch ein Paket rumliegt, welches nicht mit Hermes versandt werden kann. Daraufhin wurde das Paket von mir wieder dort abgeholt und am 08.01.2019 mit DHL versandt. Am 09.01.2019 kam das Paket beim Käufer an. Am 21.01.2019 erreichte mich eine Mail von Hermes, dass das Paket noch nicht gefunden wurde. Die Kommunikation zwischen der Hermes Annahmestelle und dem Kundencenter ist eine Katastrophe. Nie wieder Hermes!
02.01.2019 | 14:37
von Heinz-Josef Stangier
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Am 28.12.2018 wurde Hermes die Quittungsnummer mitgeteilt. Darauf erfolgte bis heute keine Rückmeldung
22.01.2019 | 11:41
von Heinz-Josef Stangier
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Am 04.01.2019 erhielt der Käufer einen Anruf von der Hermes Annahmestelle, dass da noch ein Paket rumliegt, welches nicht mit Hermes versandt werden kann. Daraufhin wurde das Paket von mir wieder dort abgeholt und am 08.01.2019 mit DHL versandt. Am 09.01.2019 kam das Paket beim Käufer an. Am 21.01.2019 erreichte mich eine Mail von Hermes, dass das Paket noch nicht gefunden wurde. Die Kommunikation zwischen der Hermes Annahmestelle und dem Kundencenter ist eine Katastrophe. Nie wieder Hermes!
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