Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde. | 140 Views | 28.12.2018 | 12:09 Uhr
geschrieben von Konstantin K.

Immergrün Energie (Köln)

Guthaben wurde nicht ausgezahlt

Bestell-/Kundennummer: 28305O1302

Guthaben über 188,20 Euro wurde trotz Ankündigung nicht ausgezahlt

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

am 12.04.2018 erhielt ich die Verbrauchsabrechnung (Nr. RES00985819) für den Abrechnungszeitraum 14.03.2017 bis 13.03.2018. Dort ist ein Guthaben von 188,20€ ausgewiesen.

Nachdem ich heute meine Schlussrechnung (RES01293868) zum Vertragsende erhalten habe, musste ich feststellen, dass dieses Guthaben nicht verrechnet wurde, sondern angeblich am 13.04.2018 ausgezahlt worden sei. Dies ist definitiv nicht erfolgt! Stattdessen soll ich nun eine Nachzahlung leisten.

Nachdem ich bereits Mitte des Jahres die versteckte Grundpreiserhöhung auf 300% reklamieren musste, schockt mich das nun wieder.

Ich möchte Sie nun auf diesem Wege eindringlich auffordern, das Guthaben auf mein Konto zu überweisen oder mir andernfalls einen Nachweis zu leisten, wann das Guthaben auf welches Konto gebucht wurde. Wie ich hier aus ReclaBox gesehen habe, gibt es zahlreiche ähnlich gelagerte Fälle in denen kein Guthaben ausgezahlt wurde.

Ich setze Ihnen entsprechend eine Frist bis zur Nachzahlung bis spätestens zum 08.01.2017.

Die folgende Nachzahlung von 15,35 Euro werde ich nicht leisten und ebenfalls entziehe ich Ihnen mit sofortiger Wirkung die Einzugsermächtigung auf mein Konto.

Freundliche Grüße

Konstantin Kosberg

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Guthabenerstellung 188,20 Euro, wie in Rechnung vom 12.04.2018 angekündigt


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.12.2018 | 12:09
Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (1)


04.01.2019 | 11:21
von Konstantin K. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Auf eine Beschwerde bei Reclabox erhalt man eine Standardemail, dass das Guthaben ausgezahlt wird. Nachdem ich mich heute erneut beschwert habe (per Email) ist das Guthaben nun auszahlt worden.




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