Immergrün Energie (Köln)
Guthaben wurde nicht ausgezahlt
Bestell-/Kundennummer: 28305O1302
Guthaben über 188,20 Euro wurde trotz Ankündigung nicht ausgezahlt
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 12.04.2018 erhielt ich die Verbrauchsabrechnung (Nr. RES00985819) für den Abrechnungszeitraum 14.03.2017 bis 13.03.2018. Dort ist ein Guthaben von 188,20€ ausgewiesen.
Nachdem ich heute meine Schlussrechnung (RES01293868) zum Vertragsende erhalten habe, musste ich feststellen, dass dieses Guthaben nicht verrechnet wurde, sondern angeblich am 13.04.2018 ausgezahlt worden sei. Dies ist definitiv nicht erfolgt! Stattdessen soll ich nun eine Nachzahlung leisten.
Nachdem ich bereits Mitte des Jahres die versteckte Grundpreiserhöhung auf 300% reklamieren musste, schockt mich das nun wieder.
Ich möchte Sie nun auf diesem Wege eindringlich auffordern, das Guthaben auf mein Konto zu überweisen oder mir andernfalls einen Nachweis zu leisten, wann das Guthaben auf welches Konto gebucht wurde. Wie ich hier aus ReclaBox gesehen habe, gibt es zahlreiche ähnlich gelagerte Fälle in denen kein Guthaben ausgezahlt wurde.
Ich setze Ihnen entsprechend eine Frist bis zur Nachzahlung bis spätestens zum 08.01.2017.
Die folgende Nachzahlung von 15,35 Euro werde ich nicht leisten und ebenfalls entziehe ich Ihnen mit sofortiger Wirkung die Einzugsermächtigung auf mein Konto.
Freundliche Grüße
Konstantin Kosberg
28.12.2018 | 12:09
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung