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615 Views | 31.12.2018 | 12:14 Uhr
Nach bereits erfreulichen und dann auch super bewerteten Aufenthalten in Center Parcs werde ich aktuell von Center Parcs zum Narren gehalten!
Nach unserem letzten Aufenthalt im März 2018 wurden mir regelmäßig Vergünstigungsgutscheine zugesandt bis etwa September. Als ich daraufhin für April 2019 einen Kurzaufenthalt buchen wollte, waren die Codes nicht mehr gültig. Den für uns ausgewählten Kurzurlaub für 5 Personen gab es nur noch für 550,00 Euro.
Nur wenige Tage nach meiner Buchung bekam ich direkt zu meiner Adresse Gutscheine mit Codes zugesandt. Daraufhin erfragte ich die genau gleiche Reise im Buchungsportal (sogar ohne Angabe eines Codes) für 100,00 Euro weniger.
Bei der direkten Nachfrage an der Hotline wurde mir nur gesagt, dass da nichts zu machen sei mit einer "nachträglichen" Ermäßigung, obgleich die Gutscheine zeitgleich mit meiner Buchung versandt wurde! Auch ein Rücktritt von der Reise sei nicht ratsam, da meine Stornogebühr trotz Reiserücktrittsversicherung direkt an Buchung 100,00 Euro hoch sei.
So verliert man Kunden, die mit dem Produkt grundsätzlich sehr zufrieden sind! Der gleiche Urlaub hätte mich 3 Tage später 100,00 Euro weniger gekostet. Das finde ich unverständlich!
ofortantwortSehr geehrte Frau Gerlich,
vielen Dank für Ihr Anliegen, welches wir mit Bedauern wahrgenommen haben.
Um Ihnen schnellstmöglich weiterzuhelfen, bitten wir um die Zusendung Ihrer Buchungsnummer. Wir werden uns dann gerne zeitnah bei Ihnen melden, ggf. auch telefonisch.
Wir freuen uns alsbald von Ihnen zu hören. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute; und natürlich einen guten Start in das neue Jahr.
Mit freundlichen Grüßen
Center Parcs Kundenbetreuung
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Da Sie ja schon ein (zufriedener) Kunde sind hätte ich aus Kulanzgründen bzw als Kundenservice zumindest einen Rabatt von 50 Euro (die Hälfte) vorgeschlagen.
Sehr geehrte Frau Gerlich,
wären Sie bitte so freundlich und senden uns noch Ihre Buchungsnummer zu?
Andernfalls können wir zu unserem Bedauern nicht näher auf Ihr Anliegen eingehen.
Vielen Dank dafür.
Mit freundlichen Grüßen
Center Parcs Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Gerlich,
wären Sie bitte so noch freundlich und senden uns Ihre Buchungsnummer zu?
Andernfalls können wir zu unserem Bedauern nicht näher auf Ihr Anliegen eingehen.
Vielen Dank dafür.
Mit freundlichen Grüßen
Center Parcs Kundenbetreuung