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220 Views | 29.12.2018 | 11:55 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 4-349463533
Seit Wochen versuche ich jemanden von dieser seriösen Firma zu erreichen. Weder telefonisch noch auf meine E-Mails wird reagiert. Mir wurde per Telefon ein günstiger Handyvertrag angeboten. Die Dame war sehr nett und so ließ ich mich auf einen Wechsel von alt auf neu ein.
Aber dann bekam ich eine neue SIM-Karte zugeschickt, die ich gar nicht wollte. Mit der ich auch gar nichts anfangen kann, da ich ja noch einen Vertrag habe. Also bezahle ich jetzt zwei Verträge doppelt teuer und Klärung ist nicht möglich.
ofortantwortSehr geehrter Frau Gronemann-Queckbörner,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir verweisen auf unser Schreiben vom 09.11.2018, mit dem wir Ihnen den Sachverhalt bereits erläutert hatten.
An der bisher geäußerten Auffassung zur Sach- und Rechtslage halten wir fest.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne
Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich voxenergie dennoch bereit, Ihren Vertrag mit sofortiger Wirkung zu beenden.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team
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Leider hat sich auch jetzt noch keiner von der Firma gemeldet.
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Hallo Problem gelöst Firma hat sich gemeldet. Vielen Dank für die Hilfe. Liebe Grüße Gronemann Queckbörner dieter
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