Von BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft beantwortete Beschwerde. | 144 Views | 03.01.2019 | 17:42 Uhr
geschrieben von Raphael Rohr

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Fehlerhafte Endabrechnung/ Keine Auszahlung des Guthabens

Bestell-/Kundennummer: 644410

Meine Endabrechnung vom 31.10.18 ist Fehlerhaft. Zeitraum 06.05.18-11.10.18. Bei telefonischer Nachfrage am 9.11/19.11 und einige Male im Dezember wurde mir bestätigt, dass ich ein Restguthaben von 166,27€ besitze, das mir zeitnahe überwiesen wird. Was leider nie passiert ist.
Die geregelte Vertragsfrist von 6 Wochen, bei der mir das korrekte Guthaben ausgezahlt werden soll, ist seit 1 Monat überschritten.

Die Schlichtungsstelle Energie wurde bereits eingeschaltet.

Ich möchte Sie nochmals auffordern, dass mir der Betrag von 166,27€ zeitnah überwiesen wird.

Ich fordere Sie nun nochmals auf, dies umgehend vorzunehmen, ansonsten sehe ich mich gezwungen, den von Ihnen eingezogenen Abschlagsbetrag zu stornieren und
zusätzlich von meiner Rechtsschutzversicherung Gebrauch zu machen.

MfG

Raphael Rohr

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Eine korrekte Endabrechnung + Auszahlung meines Guthabens


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
03.01.2019 | 17:42
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


04.01.2019 | 17:09
von Raphael Rohr | Regelverstoß melden
Wie kann eine einfache und fehlerfreie Überweisung eines Guthabens so viel "Sorgfalt" benötigen, dass sich diese einfache Überweisung schon seit 2,5 Monaten hinzieht?

Zudem ist das bei der euch (der BEV) kein "individueller" Einzelfall, der unzähligen Beschwerden hier bei Reclabox und in sämtlichen Internetforen nach zu urteilen.



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