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58 Views | 03.01.2019 | 13:42 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 18556182
Als ich über Xperia Care (Sony) mein Handy bei w-support wegen eines Pixelfehlers eingeschickt habe, wollte Sony die Kosten nicht übernehmen, da wegen einer angeblich von mir beschädigten Abdeckung die Garantie verloren sei.
Ich habe Sony und auch w-support angeschrieben. Sony gab mir keine Antwort. Von w-support hieß es, ich würde für diesen Schaden haften müssen, da ein Schaden während der Lieferung an w-support von der Werkstatt ausgeschlossen worden konnte.
Ich habe vor dem Versand an die Werkstatt alles überprüft und konnte bis auf den Pixelfehler keinen Schaden feststellen, weshalb ich davon ausgehe, dass der Techniker evtl. etwas unvorsichtig mit meinem Smartphone umgegangen ist, es ihm möglicherweise sogar aus der Hand gefallen ist und sich dadurch die Abdeckung löste.
Ich habe mich schließlich nach einigen Wochen Schriftverkehr dazu entschlossen, die 140,00 Euro für die Reparatur zu zahlen. Insgesamt kann ich w-support.com nicht weiterempfehlen und rate anderen, es lieber selbst zu reparieren (gibt auf YouTube viele einfache & hilfreiche Tutorials dazu).
ofortantwortSehr geehrter Herr Nico R.,
die Reparatur wurde von Ihnen über Sony Xperia Care beauftragt, daher müssten Sie sich bitte erneut an den Xperia Care Service zur Reklamation der Reparatur wenden.
Wir führen als Reparaturdienstleister für Xperia Care nur die Gerätereparatur durch. Uns erreichte dabei das Gerät bereits mit den Beschädigungen am Geräterahmen, welche die Ursache für die Berechnung der Displayreparatur von Xperia Care an Sie darstellen dürfte.
Da Sie uns gegenüber nicht der Auftraggeber der Reparatur sind, können wir Ihnen nicht direkt eine Reklamationsbearbeitung anbieten. Gleichzeitig erfolgte unsererseits auch keine Rechnungsstellung an Sie, so dass wir Ihnen keine Gutschrift zur von Sony Xperia Care erstellten Rechnung anbieten können.
Parallel werde ich den Fall unsererseits nochmal an den Kundenservice von Xperia Care weitergeben, damit dieser Ihnen gegenüber die notwendigen Schritte für eine Reklamation unternimmt. Inwieweit dies dann erfolgt, liegt jedoch nicht in unserem Handlungsspielraum.
Tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht drekt weiter helfen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Viertel
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